Service à la clientèle

De nos jours, les consommateurs mondiaux veulent être en mesure d’obtenir de l’assistance facilement et en temps réel, peu importe le moyen de communication ou la langue. Répondre à de telles attentes peut s’avérer coûteux. Voilà pourquoi les marques internationales adoptent une nouvelle génération de technologies langagières pour combler l’écart.

Des solutions de service à la clientèle efficaces et rentables à l’échelle internationale

Selon la recherche de l’International Customer Management Institute (ICMI) :

  • 79 % des centres d’appels ont des clients qui ne sont pas des locuteurs natifs des langues premières utilisées
  • Au moins 60 % des clients s’attendent à bénéficier d’un service dans leur langue maternelle lorsqu’ils communiquent avec une entreprise de marque
  • 52 % des centres d’appels prévoient que le volume de leurs communications dans des langues secondes augmentera au cours des trois prochaines années

Malgré cette situation, l’ICMI a remarqué que la plupart des centres d’appels qui offrent un service à des clients dont la langue n’est pas prise en charge ne font que s’excuser et essayer d’établir une communication dans la langue de l’agent. Dans une industrie construite autour de l’expérience client, ignorer les préférences des consommateurs tout en leur demandant de déployer des efforts supplémentaires n’est pas une stratégie efficace.

Lionbridge peut aider vos centres d’appels à offrir un soutien plurilingue afin d’améliorer l’expérience client à une fraction du prix des stratégies multilingues traditionnelles. 

La solution de traduction en temps réel GeoFluent est différente des autres systèmes de traduction automatique, car elle :

  • Se connecte à votre clavardage, à vos courriels, à votre centre d’assistance et à vos autres moyens de communication existants
  • Utilise une couche linguistique brevetée pour produire des traductions de la plus grande qualité
  • Uniformise la stratégie omnicanale allant de la voix et du clavardage aux courriels et aux sites Web, en passant par les réseaux sociaux et plus encore.

En utilisant GeoFluent, vous êtes en mesure :

  • D’améliorer l’expérience client dans l’ensemble des marchés et des canaux en éliminant la barrière linguistique
  • De réduire les coûts en offrant une option libre-service omnicanale pour faire dévier les appels entrants, ce qui diminue votre besoin en matière de personnel plurilingue
  • De minimiser la complexité des tâches et le risque grâce à un service et une conformité normalisés dans toutes les langues
  • De préserver une cohérence mondiale de marque à l’aide d’un glossaire afin d’assurer une représentation exacte des marques de commerce, des noms de produits et des éléments de marque dans chaque langue

Après avoir lancé des campagnes de marketing mondial visant à acquérir de nouveaux clients et traduit vos sites Web pour communiquer dans les langues locales, vous devez être en mesure d’offrir un excellent service à la clientèle. 

Découvrez comment les solutions de service à la clientèle de Lionbridge peuvent vous aider à optimiser l’expérience de votre clientèle mondiale.

Cas client
LIONBRIDGE et RCI
GeoFluent augmente l’efficacité du clavardage multilingue de RCI

« Les retombées ont été importantes : augmentation de la satisfaction des clients, réduction des efforts déployés par les clients, accroissement des déviations d’appels et embauche d’un moins grand nombre d’agents multilingues. Cette combinaison fait de GeoFluent un outil idéal pour RCI et nos membres. »

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Keith Lodewyk
Chef d’équipe du service à la clientèle, RCI
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