Le chef de file en matière de services d’échange de propriétés de vacances améliore l’expérience client et dévie les appels sans embaucher d’agents bilingues.

Lionbridge aide le centre d’appel de RCI à communiquer dans plusieurs langues

RCI est le premier fournisseur de services d’échange de propriétés de vacances. L’entreprise propose le plus vaste réseau d’échange de propriétés de vacances ainsi que des produits et des services inégalés, conçus pour améliorer l’expérience de ses adhérents.

Le centre d’appel de RCI, situé en Irlande, vient en aide aux clients de partout en Europe. Grâce à l’intégration de GeoFluent dans l’application de clavardage existante, les agents sont en mesure de tenir des séances de clavardage en temps réel dans plusieurs langues.

Les retombées sont importantes : augmentation de la satisfaction des clients, réduction des efforts déployés par les clients, accroissement des déviations d’appels et embauche d’un moins grand nombre d’agents multilingues.

Services connexes

RCI utilise GeoFluent pour offrir un service de clavardage multilingue et ainsi aider ses clients parlant l’espagnol ou d’autres langues.

En savoir plus sur la solution de traduction en temps réel GeoFluent pour les centres d’appels.

Featured Customer
LIONBRIDGE et RCI
GeoFluent augmente l’efficacité du clavardage multilingue de RCI

« Les retombées ont été importantes : augmentation de la satisfaction des clients, réduction des efforts déployés par les clients, accroissement des déviations d’appels et embauche d’un moins grand nombre d’agents multilingues. Cette combinaison fait de GeoFluent un outil idéal pour RCI et nos membres. »

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Keith Lodewyk
Chef d’équipe du service à la clientèle, RCI
Découvrez comment nous pouvons vous aider