GeoFluent

Il peut être complexe d’offrir un service de qualité à une clientèle plurilingue et de trouver des personnes capables de communiquer de façon efficace dans les langues dont vous avez besoin. Il peut aussi être coûteux de doter les centres d’appels en personnel en tout temps.

Améliorez l’expérience client grâce à un soutien dans toutes les langues

Lorsqu’il s’agit de fournir du soutien dans toutes les langues, les options traditionnelles sont, notamment :

  • ne rien faire (offrir du soutien dans une langue principale seulement);
  • utiliser les services d’interprétation de tiers;
  • utiliser des ressources à l’interne (trouver quelqu’un dans votre bureau qui peut parler la langue);
  • embaucher des agents bilingues;
  • externaliser;
  • mettre sur pied un service local de personnes-ressources.

Et, pour rendre le tout encore plus complexe, les clients veulent de plus en plus utiliser des voies libre-service jumelées à des réponses en temps réel.

Ceci peut mener, en fin de compte, à une mauvaise expérience client qui elle-même peut causer de la frustration, une augmentation des efforts déployés par les clients, une réduction de la satisfaction des clients, de faibles taux de prescription et le départ des clients.

Assurez-vous que la langue n’est plus un obstacle entre vous et les clients actuels et potentiels.

Grâce à GeoFluent de Lionbridge, vous aurez en main un nouvel outil pour fournir du soutien dans toutes les langues : la technologie. Il vous permet d’offrir le soutien linguistique que désirent avoir les clients à une fraction du prix des options multilingues classiques.

GeoFluent est une solution de traduction en temps réel qui combine les meilleurs moteurs de traduction automatique avec une couche linguistique brevetée afin d’améliorer l’expérience client. La couche linguistique personnalise et conserve les traductions pour assurer l’uniformité entre la terminologie de l’industrie, les produits et, surtout, votre marque.

En plus d’offrir la meilleure expérience de marque possible, la couche linguistique brevetée de GeoFluent élimine les erreurs de frappe ou d’orthographe courantes, le jargon et les autres problèmes de traduction complexes touchant le contenu et la personnalisation.

Vous pouvez intégrer rapidement et facilement GeoFluent dans vos plateformes de communication existantes, sans demander l’aide du service des TI. Les agents et les clients peuvent donc continuer de communiquer dans un environnement qu’ils connaissent.

Des intégrations ont été développées, au préalable, pour :

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • Et plus encore

Pour aider les centres d’appels à communiquer efficacement, GeoFluent fournit des réponses prédéfinies, traduites par des professionnels, à des questions courantes envoyées par des voies de communication numériques. Ces réponses, jumelées à la langue de grande qualité utilisée dans les communications en temps réel, permettent à vos agents de gagner du temps et d’offrir en tout temps l’expérience de marque appropriée.

En savoir plus sur la technologie de traduction en temps réel GeoFluent.

Featured Customer
LIONBRIDGE et RCI
GeoFluent augmente l’efficacité du clavardage multilingue de RCI

« Les retombées ont été importantes : augmentation de la satisfaction des clients, réduction des efforts déployés par les clients, accroissement des déviations d’appels et embauche d’un moins grand nombre d’agents multilingues. Cette combinaison fait de GeoFluent un outil idéal pour RCI et nos membres. »

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Keith Lodewyk
Chef d’équipe du service à la clientèle, RCI
Découvrez comment nous pouvons vous aider