Kemper sélectionne la solution GeoFluent de Lionbridge pour son service client tous canaux et toutes langues

Suppression des barrières linguistiques dans les applications de tchat vocal, vidéo et texte pour une expérience utilisateur unifiée sur tous les canaux

WALTHAM, Mass. – 2 mai 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) annonce aujourd'hui que Kemper Corporation (NYSE: KMPR) a choisi Lionbridge GeoFluent comme solution de service client tous canaux et toutes langues. Grâce à GeoFluent, Kemper peut aplanir les barrières linguistiques des clients sur tous les canaux en offrant aux agents des centres de contact une traduction en temps réel par tchat multilingue vocal, virtuel, assisté par un agent, par e-mail, portable, réseaux sociaux, SMS et bien plus.

Au cours du premier mois qui a suivi l'implémentation de GeoFluent, Kemper a établi des contacts avec des clients en 44 langues, dont l'espagnol, le mandarin, le vietnamien, le coréen, l'arabe, le russe, l'arménien et le cantonais. Kemper peut désormais compter sur un engagement du client cohérent dans plusieurs langues et sur plusieurs canaux sans recruter de locuteurs natifs ou établir des centres de contact locaux.

« Nous desservons un large éventail de clients nationaux dans le secteur de l'assurance. Il est primordial de leur fournir un service client optimal en temps réel, quelle que soit leur langue source », déclare Kelly Trochak, responsable des premiers avis de perte pour l'équipe d'indemnisation chez Kemper. « GeoFluent nous permet non seulement de cibler un plus large public, mais aussi de simplifier les communications et de veiller à ce que l'expérience de chaque client soit satisfaisante, quels que soient sa langue et son groupe ethnique. »

Les différences de langues peuvent être synonymes de défis pour les entreprises délivrant des services client dans la mesure où elles élargissent leurs parts de marché et traitent une diversité linguistique croissante. Grâce aux services Lionbridge, Kemper relève ces défis et communique désormais avec ses clients en toute simplicité, dans plus de 300 langues, tout en limitant ses dépenses mondiales d'assistance.

« Nos relations avec Kemper illustrent notre engagement à fournir des solutions de traduction innovantes, qui aboutissent à une expérience client supérieure dans plusieurs langues, sur plusieurs canaux et plates-formes », déclare Marc Osofsky, vice-président senior et directeur général chez Lionbridge. « Grâce à GeoFluent, Kemper peut se distinguer comme prestataire de services client uniformes, tous canaux, toutes langues et pour tous les clients. »

Pour plus d'informations, veuillez consulter http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques internationales leaders d'augmenter leur part de marché, d'accélérer l'adoption de leurs produits et d'impliquer efficacement leurs clients sur les marchés locaux à travers le monde. Grâce à nos plates-formes technologiques virtuelles innovantes et à nos ressources mondiales en crowdsourcing de plus de 100 000 professionnels travaillant dans le cloud, nous proposons des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion globale de contenu et de test d'applications qui garantissent la cohérence globale de la marque, la pertinence locale et l'utilisation technique entre tous les points de contact du cycle de vie des clients. Installée à Waltham, Massachusetts, États-Unis, l'entreprise Lionbridge conserve des centres de solution dans 28 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.lionbridge.com.

À propos de Kemper

La famille de sociétés Kemper représente l'un des plus gros assureurs au niveau national. Kemper possède 8 milliards de dollars d'actifs. Il contribue au secteur de l'assurance en offrant des solutions personnalisées pour les particuliers, les familles et les entreprises. Ensemble, les sociétés Kemper :

  • offrent des assurances pour habitation, automobile, vie, santé et objets de valeur ;
  • gèrent six millions de polices d'assurance ;
  • sont représentées par 30 000 agents et courtiers ;
  • emploient 6 000 collaborateurs dédiés à un service exceptionnel ;
  • sont autorisées à vendre des services d'assurance dans 50 États et dans le district de Columbia.

En savoir plus sur Kemper.

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NALionbridge@text100.com
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