Lionbridge annonce un accord de partenariat entre GeoFluent et BETSOL.

BETSOL s'engage à fournir aux centres de contact une solution de traduction en temps réel pour les services client toutes langues.

WALTHAM, Massachusetts – 14 juin 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd'hui la signature d'un partenariat avec BETSOL, le principal fournisseur de solutions technologiques et de gestion des effectifs pour les centres de contact. Grâce à cet accord, BETSOL revendra la solution de traduction en temps réel GeoFluent de Lionbridge pour proposer aux clients une assistance dans toutes les langues sur leurs canaux numériques assistés par un agent, de tchat et en libre-service. Ainsi, les clients de BETSOL pourront augmenter la satisfaction de la clientèle grâce à leur plate-forme de tchat existante et sans avoir à embaucher d'agents bilingues.

« En éliminant la nécessité d'embaucher des agents multilingues, GeoFluent permet aux clients de BETSOL de se focaliser sur leur objectif de fournir des niveaux de service exceptionnels. Ajouté à la qualité de traduction et à l’assistance du canal de communication de GeoFluent, nous offrons une plus-value aux clients du centre de contact, » a déclaré Ashok Reddy, vice-président du développement commercial chez BETSOL. « Notre partenariat avec Lionbridge vient s'ajouter à la meilleure technologie de BETSOL pour les centres de contact hébergés. »

L'assistance multicanal de GeoFluent permet aux organisations de faire participer de manière cohérente les clients et les prospects dans la langue de leur choix sur tous les canaux dont l’assistance vocale, l'e-mail et le tchat. Cette solution permet aux centres de contact de réduire le degré de complexité et les risques, de préserver la cohérence globale de la marque et d'améliorer l'expérience client globale pour un coût inférieur à celui des autres stratégies d'assistance multilingue.

« Les études montrent que les clients préfèrent les canaux en libre-service et numériques aux canaux de communication vocale. C'est pourquoi, les organisations exigent une stratégie d'assistance multilingue qui incluent notamment l'interprétation par téléphone. À mesure que le nombre d’interactions linguistiques secondaires augmente, des centres de contact révolutionnaires prennent des initiatives pour mieux assister leurs clients dans toutes les langues et sur tous les canaux », a déclaré Tom Tseki, vice-président et directeur général du département service client chez Lionbridge. « Nous sommes impatients d'élargir notre solution GeoFluent à BETSOL et d'offrir aux centres de contact le service client multilingue dont ils ont besoin pour réussir. »

GeoFluent, une offre SaaS de Lionbridge, élimine la barrière de la langue entre les centres de contact et leurs clients. Le fait de proposer une assistance dans toutes les langues et pour tous les canaux permet aux marques d'améliorer l'expérience de leurs clients, d'augmenter leur chiffre d'affaires et de réduire leurs coûts ainsi que les risques. GeoFluent s'intègre aux plates-formes de communication des principaux centres de contact pour optimiser les investissements existants des clients et leur permettre de soutenir 95 % des langues associées au PIB dans le monde.

Pour plus d'informations, veuillez consulter www.lionbridge.com/geofluent et http://betsol.com/contact-center-managed-services.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques internationales leaders d'augmenter leur part de marché, d'accélérer l'adoption de leurs produits et de susciter efficacement l'intérêt de leurs clients sur les marchés locaux à travers le monde. En nous appuyant sur nos plates-formes technologiques virtuelles et nos ressources mondiales en crowdsourcing, à savoir plus de 100 000 professionnels travaillant dans le cloud, nous proposons des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion de contenu global et de test d'applications qui garantissent la cohérence globale de la marque, la pertinence locale et la convivialité technique sur l'ensemble des points de contact du cycle de vie des clients. Lionbridge, dont le siège social se situe à Waltham, dans le Massachusetts, compte également des centres de solutions dans 27 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.lionbridge.com.

À propos de BETSOL

BETSOL est une entreprise à croissance rapide spécialisée dans l'ingénierie des produits et les services informatiques gérés, avec les solutions de centre de contact comme domaine de prédilection. Parmi ses services supplémentaires, on trouve le développement d'applications, l'assurance qualité, l'informatique décisionnelle, l'assistance en ligne et la gestion de l'infrastructure. Nos outils et processus novateurs permettent aux clients de réduire les coûts et les délais de commercialisation, tout en améliorant la qualité. Installé à Denver, Colorado, BETSOL offre l'excellence à chaque étape en garantissant une satisfaction de la clientèle deux fois supérieure à la moyenne du secteur. En savoir plus sur http://betsol.com.

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