Lionbridge dépose un brevet pour sa solution de traduction en temps réel.

Les innovations de GeoFluent permettent aux centres de contact de fournir facilement des communications multilingues cohérentes quels que soient les canaux.

WALTHAM, Massachusetts – 10 août 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ : LIOX) a annoncé aujourd'hui avoir reçu le brevet pour sa solution de traduction en temps réel GeoFluent, qui permet aux centres de contact de proposer facilement des communications multilingues sur tous les canaux.

Le nouveau brevet numéro 9,141,606, intitulé « Methods and systems for multi-engine machine translation », porte sur deux innovations GeoFluent :

  • Un système linguistique propriétaire, qui permet à Lionbridge de personnaliser chaque instance de traduction automatique GeoFluent pour refléter l'utilisation spécifique de la langue et des messages par les clients. Cela permet de garantir la cohérence de la terminologie industrielle, des produits et en particulier de la marque des clients.
  • La capacité à appliquer ce système de personnalisation propriétaire sur plusieurs moteurs de traduction automatique (MT). Cela permet aux experts linguistiques de Lionbridge d'adopter la meilleure approche du marché pour sélectionner une technologie de MT sous-jacente et, une fois combinée avec le système de personnalisation unique de GeoFluent, de fournir aux clients une couverture linguistique étendue et la meilleure qualité de traduction possible.

Ces fonctionnalités uniques de GeoFluent offrent une solution complète et haut de gamme dans toutes les langues aux centres de contact et aux services de soutien des entreprises, afin d'assister leurs clients et leurs prospects dans plusieurs langues, sans avoir à mettre en place de nouvelles activités locales ou à embaucher des agents multilingues.

« Les centres de contact se rendent compte de l'effet multiplicateur de l'assistance multilingue en termes de fidélisation de la clientèle et de croissance », a déclaré Tom Tseki, vice-président et directeur général du département Service client chez Lionbridge. « Dans le même temps, ils subissent la pression des clients pour passer d'une assistance uniquement vocale à des réseaux libre-service, sociaux ou numériques. L'ensemble de ces innovations GeoFluent désormais brevetées offrent aux centres de contact la qualité de traduction nécessaire pour éliminer efficacement la barrière de la langue sur tous les canaux. »

« Les solutions de traduction en temps réel de première génération, qui reposent sur la technologie pure de MT, sont limitées en raison de l'impact potentiellement négatif de la qualité de la traduction sur la satisfaction et l'effort de la clientèle », a déclaré Jay Marciano, directeur du développement de la traduction en temps réel chez Lionbridge. « Avec l'argot, les acronymes, les fautes d'orthographe ou le jargon propre à chaque langue dans les communications parlées ou écrites, l'idée que le client ou l'agent essaie de transmettre peut se perdre ou être déformée lorsqu'elle est traduite à l'aide d'un moteur de traduction automatique traditionnel. Le nouveau brevet pour la solution GeoFluent de seconde génération résout ces problèmes de MT en combinant son système linguistique unique aux meilleures technologies de traduction automatique du monde. »

GeoFluent a annoncé des améliorations en début d'année qui ont enrichi la solution, notamment grâce à des fonctionnalités de service client tous canaux (assistance vocale, par tchat, par e-mail, en ligne/tickets incidents et formulaires/forums). La société a par ailleurs reçu la récompense de produit CLIENT de l'année, a été finaliste pour la Meilleure nouvelle solution technologique d'ICMI ainsi que pour le Meilleur fournisseur de solutions technologiques de Call Center Week, et a étendu sa présence en gagnant de nouveaux clients et en établissant un partenariat avec le revendeur BETSOL.

À propos de GeoFluent

GeoFluent, une offre SaaS de Lionbridge, élimine la barrière de la langue entre les centres de contact et leurs clients. Le fait de proposer une assistance dans toutes les langues et pour tous les canaux permet aux marques d'améliorer l'expérience de leurs clients, d'augmentent leur chiffre d'affaires et de réduire leurs coûts ainsi que les risques. GeoFluent s'intègre aux plates-formes de communication des principaux centres de contact pour optimiser les investissements existants des clients et leur permettre de soutenir 95 % des langues associées au PIB dans le monde. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site www.lionbridge.com/geofluent.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques internationales leaders d'augmenter leur part de marché, d'accélérer l'adoption de leurs produits et d'impliquer efficacement leurs clients sur les marchés locaux à travers le monde. Grâce à nos plates-formes technologiques virtuelles innovantes et à nos ressources mondiales en crowdsourcing de plus de 100 000 professionnels travaillant dans le cloud, nous proposons des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion globale de contenu et de test d'applications qui garantissent la cohérence globale de la marque, la pertinence locale et l'utilisation technique entre tous les points de contact du cycle de vie des clients. Installée à Waltham, Massachusetts, États-Unis, l'entreprise Lionbridge conserve des centres de solution dans 27 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.lionbridge.com.

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