Lionbridge a été élu produit de l'année 2016 par le magazine CUSTOMER

La plate-forme de traduction en temps réel GeoFluent a été récompensée pour l'innovation qu'elle apporte aux services client

WALTHAM, Mass. – 10 février 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) annonce aujourd'hui que TMC, une société de médias intégrée et internationale, a choisi GeoFluent comme plate-forme de traduction en temps réel en lui attribuant le prix gagnant Produit de l'année 2016.

GeoFluent élimine la barrière de la langue entre les centres de contact et les consommateurs en offrant une assistance multilingue sur tous les canaux. Ainsi, les centres de contact et les prestataires extérieurs de processus de travail parviennent à réduire le degré de complexité et les risques, à conserver la cohérence de la marque mondiale et à améliorer l'expérience client sur les marchés et les canaux.

Le prix Produit de l'année 2016, décerné par le magazine CUSTOMER, suit l'annonce du 19 janvier. On y apprend que Lionbridge a développé GeoFluent pour y greffer de nouvelles fonctions de services client sur plusieurs canaux. Les clients peuvent ainsi interagir efficacement dans plusieurs langues et en temps réel sur tous les canaux de communication, notamment le tchat virtuel et le tchat assisté par un agent, l'e-mail, l'assistance vocale, les réseaux sociaux, les SMS, les forums, les bases de connaissances, l'assistance en ligne et les tickets.

« Dans l'économie mondiale actuelle, il est essentiel que les marques disposent d'un service client multilingue. Néanmoins, nombreuses sont celles qui peinent à réaliser cet objectif. Grâce à GeoFluent, les centres de contact éliminent la barrière de la langue dans les communications, fournissent un service client plus efficace et plus rentable, ce qui se solde par de meilleures interactions avec les clients et une fidélité renforcée à la marque », a déclaré Tom Tseki, vice-président et directeur général du département service client chez Lionbridge. « Nous sommes ravis d'avoir gagné le prix Produit de l'année 2016 décerné par le magazine CUSTOMER. Nous poursuivrons nos efforts pour contribuer au succès de nos clients, quels que soient les zones géographiques, les plates-formes et les canaux. »

Le prix Produit de l'année 2016, décerné par le magazine CUSTOMER, récompense les prestataires qui contribuent au succès du centre d'appels, de la gestion des relations clients et des téléservices. Ce prix est décerné aux produits qui permettent aux clients de répondre aux attentes de leurs clients, voire de les dépasser.

« Au nom de TMC et du magazine CUSTOMER, c'est avec un grand plaisir que je décerne le prix Produit de l'année 2016 à Lionbridge », a déclaré Rich Tehrani, PDG, TMC. « La solution GeoFluent a prouvé qu'elle mérite ce statut d'élite. Je me réjouis des efforts continus de Lionbridge en matière d'innovation en 2016 et au-delà. »

Les gagnants du 18e prix Produit de l'année seront annoncés dans la publication de janvier/février 2016 du magazine CUSTOMER.

À propos de GeoFluent

GeoFluent, une offre SaaS de Lionbridge, élimine la barrière de la langue entre les centres de contact et les consommateurs. En proposant une assistance dans toutes les langues sur le réseau tous canaux, les marques améliorent l'expérience client, augmentent le chiffre d'affaires et réduisent les coûts ainsi que les risques. GeoFluent s'intègre aux plates-formes de communication des principaux centres de contact pour optimiser les investissements existants des clients et leur permettre de soutenir 95 % des langues PIB du monde.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques internationales leaders d'augmenter leur part de marché, d'accélérer l'adoption de leurs produits et d'impliquer efficacement leurs clients sur les marchés locaux à travers le monde. Grâce à nos plates-formes technologiques virtuelles innovantes et à nos ressources mondiales en crowdsourcing de plus de 100 000 professionnels travaillant dans le cloud, nous proposons des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion globale de contenu et de test d'applications qui garantissent la cohérence globale de la marque, la pertinence locale et l'utilisation technique entre tous les points de contact du cycle de vie des clients. Installée à Waltham, Massachusetts, États-Unis, l'entreprise Lionbridge conserve des centres de solution dans 27 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur http://www.lionbridge.com.

Contacts médias :

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Lionbridge Technologies
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