Lionbridge dévoile la solution de traduction en temps réel GeoFluent® pour les services client tous canaux

L'assurance de communications multilingues cohérentes sur tous les canaux pour les centres de contact et les prestataires extérieurs de processus de travail

WALTHAM, Massachusetts – 19 janvier 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), a annoncé aujourd'hui avoir enrichi sa technologie éprouvée de traduction en temps réel GeoFluent avec de nouvelles fonctionnalités de service client tous canaux pour les centres de contact et les prestataires extérieurs de processus de travail. Grâce à ces nouvelles fonctionnalités, les clients peuvent interagir efficacement dans plusieurs langues et en temps réel sur tous les canaux de communication, notamment le tchat virtuel et le tchat assisté par un agent, l'e-mail, l'assistance vocale, les réseaux sociaux, les SMS, les forums, les bases de connaissances, l'assistance en ligne et les tickets incidents. (une liste complète est disponible ici).

L'assistance multicanal de GeoFluent permet aux marques de faire participer de manière cohérente les clients et les prospects dans la langue de leur choix et sur leurs canaux préférés. Par conséquent, les centres de contact peuvent :

  • Améliorer l'expérience client sur les marchés et les canaux : élimination de la barrière de la langue pour réduire l'effort client et augmenter la satisfaction de la clientèle ainsi que le taux de recommandation net.
  • Réduire les coûts : des compétences dans toutes les langues sur les canaux en libre-service et numériques permettent de renvoyer les appels entrants, tout en limitant le besoin de personnel dans toutes les langues.
  • Réduire la complexité et les risques : grâce à des options multilingues toujours actives, GeoFluent permet aux clients de standardiser le service et la conformité entre les différentes langues. La plate-forme offre également une protection contre la déperdition pour les régions et les langues qui manquaient auparavant de personnel.
  • Préserver la cohérence globale de la marque : GeoFluent préserve les termes, les noms et les glossaires clés de la marque pour donner une description fidèle des marques de commerce, des noms de produits et des éléments de la marque dans chaque langue.

« Un service client multilingue implique généralement d'embaucher des agents, d'établir des centres de contact locaux et/ou d'utiliser des services d'interprétation par téléphone, » a déclaré Marc Osofsky, vice-président senior et directeur général des offres globales chez Lionbridge. « GeoFluent change la donne en couvrant tous les réseaux de communication, ce qui permet aux marques et aux prestataires extérieurs de processus de travail de respecter les préférences de communication des clients, quelle que soit la langue. En combinant la stratégie plurilingue avec l'approche multicanal, les centres de contact peuvent offrir la meilleure expérience client international à un coût très inférieur. »

Spécialement conçu pour les centres de contact, GeoFluent s'intègre facilement aux plates-formes de communication leaders, des fournisseurs tous canaux aux meilleures offres à canal unique. GeoFluent est intégré aux principales plates-formes de communication du secteur comme LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint et Zendesk. Cela valorise l'infrastructure et les investissements existants des clients, tout en offrant une expérience transparente aux clients et aux agents.

Témoignages de clients satisfaits :

« En tant que centre de contact installé en Irlande, nous devons fournir efficacement de la traduction en temps réel à nos clients internationaux. Grâce à l'intégration de GeoFluent de Lionbridge sur notre application existante de tchat Moxie, nos agents anglophones du centre de contact peuvent animer des sessions de tchat en temps réel en espagnol, » a déclaré Keith Lodewyk, responsable du service client chez RCI. « Les retombées ont été considérables avec notamment la hausse de la satisfaction de la clientèle, la réduction de l'effort client, l'augmentation du renvoi d'appels et la suppression du besoin d'embaucher de nombreux agents multilingues. Cette combinaison permet à GeoFluent d'être parfaitement adapté à RCI et à nos membres. »

« La réputation de notre service est cruciale car elle nous aide à séduire et à fidéliser les joueurs de poker occasionnels, » a déclaré Chris Welch, PDG, PKR. « Avec la solution GeoFluent de Lionbridge, nous proposons une assistance extraordinaire aux clients dans plusieurs langues, ce qui augmente la satisfaction de la clientèle dans le monde entier ainsi que la croissance de nos activités. »

« L'expansion rapide de Getaroom.com à l'international a généré une demande unique propre à chaque langue presque du jour au lendemain, » a déclaré Bill Ratliff, vice-président senior des opérations, Getaroom.com. « Nous avons pu poursuivre notre croissance grâce à la solution rapide et rentable GeoFluent de Lionbridge, ce qui nous a permis de rapidement dimensionner notre service client multilingue. La mise en place, l'assistance et le processus dans son ensemble a dépassé nos attentes et nous sommes ravis de pouvoir compter sur GeoFluent de Lionbridge ! »

À propos de GeoFluent

GeoFluent, une offre SaaS de Lionbridge, élimine la barrière de la langue entre les centres de contact et les consommateurs. En proposant une assistance dans toutes les langues sur le réseau tous canaux, les marques améliorent l'expérience client, augmentent le chiffre d'affaires et réduisent les coûts ainsi que les risques. GeoFluent s'intègre aux plates-formes de communication des principaux centres de contact pour optimiser les investissements existants des clients et leur permettre de soutenir 95 % des langues PIB du monde.

À propos de Lionbridge

Lionbridge permet à plus de 800 marques internationales leaders d'augmenter leur part de marché, d'accélérer l'adoption de leurs produits et d'impliquer efficacement leurs clients sur les marchés locaux à travers le monde. Grâce à nos plates-formes technologiques virtuelles innovantes et à nos ressources mondiales en crowdsourcing de plus de 100 000 professionnels travaillant dans le cloud, nous proposons des solutions de traduction, de marketing en ligne, de gestion globale de contenu et de test d'applications qui garantissent la cohérence globale de la marque, la pertinence locale et l'utilisation technique entre tous les points de contact du cycle de vie des clients. Installée à Waltham, Massachusetts, États-Unis, l'entreprise Lionbridge conserve des centres de solution dans 27 pays. Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.lionbridge.com.

Contacts médias :

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
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Text100
NALionbridge@text100.com
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