Service client international Lionbridge

La clientèle mondiale exige des services efficaces et en temps réel, via un nombre de canaux multilingues de plus en plus importants. Dès lors, répondre aux attentes des clients peut se révéler coûteux, c’est pourquoi les marques internationales adoptent une nouvelle génération de technologies linguistiques pour combler le fossé.

SOLUTIONS DE SERVICE CLIENT EFFICACES ET RENTABLES

Selon une recherche de l’Institut de gestion de service à la clientèle (ICMI) :

  • 79 % des centres d’appels reçoivent des appels de clients ne parlant pas leurs langues de travail ;
  • Au moins 60 % des clients s’attendent à un service client international lorsqu’ils contactent la marque ;
  • 52 % des centres d’appels s’attendent à une croissance du volume d’appels en langues étrangères au cours des trois prochaines années.

Cependant, l’ICMI a constaté que les agents qui reçoivent un appel dans une langue qu’ils ne maîtrisent pas s’excusent simplement et tentent de revenir à leur langue de travail, ignorant les préférences du client et obligeant ce dernier à faire des efforts, tout le contraire d’une stratégie efficace.

Lionbridge peut aider vos centres d’appels à fournir un service et un support multilingue pour accroître la satisfaction du client, et ce pour une fraction du budget alloué aux stratégies multilingues traditionnelles. GeoFluent est notre solution phare conçue pour les centres d’appels. Elle vous permet de communiquer avec des clients via n’importe quel canal et dans n’importe quelle langue.

GeoFluent se distingue de la traduction automatique par :

  • l’intégration dans les conversations instantanées, les boites mail, votre soutien technique et d’autres moyens de communication ;
  • un outil linguistique robuste qui fournit des traductions de grande qualité ;
  • l’extension de vos services sur tous les canaux.

GeoFluent est une solution technologique unique pour :

  • augmenter la satisfaction client sur tous les marchés en éliminant les barrières linguistiques ;
  • réaliser des économies grâce à une option de déviation d’appels entrants, réduisant le besoin de personnel multilingue ;
  • minimiser la complexité et les risques liés aux services standardisés ;
  • préserver l’image de votre marque en établissant un glossaire pour assurer une représentation fidèle des marques déposées et des noms de produits dans chaque langue.

L’importance d’un service client international n’est plus à démontrer lorsque vous menez des campagnes mondiales pour gagner de nouveaux clients. Vous avez investi pour la traduction de votre site web dans des langues que vous ne maîtrisez pas ? 

Lionbridge a toute les solutions pour garantir votre retour sur investissement. Les solutions de support multilingue de Lionbridge constituent un avantage concurrentiel important pour l’optimisation de l’expérience client.

Client à la une
LIONBRIDGE et RCI
Toute la puissance de GeoFluent au service de conversations multilingues chez RCI

« Les impacts sont considérables et se traduisent notamment par une augmentation de la satisfaction de la clientèle et une diminution de ses efforts, ainsi que par une multiplication des renvois d'appels, sans qu'il soit nécessaire d'augmenter d'autant le nombre d'agents multilingues. Pour RCI et ses membres, plus aucun doute ne subsiste : GeoFluent est la solution qu'ils recherchent. »

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Keith Lodewyk
Chef de l'équipe dédiée au service client, RCI