Un leader en échange vacances augmente l'expérience client et renvoie des appels sans embaucher d'agents bilingues.

Lionbridge aide le centre de contact de RCI à communiquer sans frontières

Leader du secteur des échanges de vacances, RCI compte le plus vaste réseau de résidences de vacances au monde et offre une gamme de produits et de services inégalés qui permet d'embellir l'expérience des propriétaires.

Basé en Irlande, le centre de contact de RCI répond aux demandes de clients de toute l'Europe. L'intégration de GeoFluent dans son application de discussion instantanée existante permet à ses agents de mener des sessions en temps réel en plusieurs langues.

Les conséquences sont importantes, notamment en termes d'augmentation de la satisfaction de la clientèle et de réduction des efforts à fournir par les clients. Cela se traduit également par davantage de déviations d'appels et moins d'agents multilingues à engager.

Services associés

Pour venir en aide à ses clients, hispanophones ou autres, RCI s'appuie sur GeoFluent et propose un système de discussion instantanée multilingue.

En savoir plus sur la solution de traduction en temps réel GeoFluent pour les centres de contact.

Client à la une
LIONBRIDGE et RCI
Toute la puissance de GeoFluent au service de conversations multilingues chez RCI

« Les impacts sont considérables et se traduisent notamment par une augmentation de la satisfaction de la clientèle et une diminution de ses efforts, ainsi que par une multiplication des renvois d'appels, sans qu'il soit nécessaire d'augmenter d'autant le nombre d'agents multilingues. Pour RCI et ses membres, plus aucun doute ne subsiste : GeoFluent est la solution qu'ils recherchent. »

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Keith Lodewyk
Chef de l'équipe dédiée au service client, RCI