GeoFluent

Assurer un service client efficace pour les clients multilingues est un problème complexe. Trouver de bons communicants capables de manier les langues dont vous avez besoin peut s'avérer difficile. Et assurer l'ouverture des centres de contact 24 h/24, 7 j/7 a un coût.

Améliorez l'expérience client grâce à une assistance multilingue

En matière d'assistance et de linguistique, les options traditionnelles sont les suivantes :

  • Ne rien faire - autrement dit, ne proposer des services d'assistance que dans une seule langue ;
  • Utiliser des services d'interprétation tiers ;
  • Employer des ressources administratives (trouver quelqu'un dans l'entreprise qui parle la langue souhaitée) ;
  • Embaucher des agents bilingues ;
  • Externaliser ;
  • Lancer des activités de contact locales.

De plus, pour compliquer davantage les choses, les clients exigent de plus en plus des canaux en libre-service associés à des réponses en temps réel.

Cela peut déboucher sur une mauvaise expérience client qui, à son tour, participe à la frustration, aux efforts importants des clients, à la faible satisfaction de la clientèle, au faible taux de recommandation net et à la perte de clients.

Supprimez la barrière de la langue avec vos clients et vos prospects

Grâce à GeoFluent de Lionbridge, découvrez une toute nouvelle option garantissant une assistance dans toutes les langues : la technologie. Cette dernière vous permet de proposer l'assistance multilingue qu'attendent vos clients pour un coût inférieur à celui des options traditionnelles.

GeoFluent est une solution de traduction en temps réel qui associe les meilleurs moteurs de traduction au monde à un système linguistique breveté pour offrir une expérience client améliorée. Ce système personnalise et conserve les traductions, afin de garantir la cohérence de la terminologie industrielle, des produits, et en particulier de votre marque.

Outre l'optimisation de l'expérience de la marque, le système linguistique breveté de GeoFluent supprime également les coquilles, fautes d'orthographe, formulations et problèmes de traduction courants en rapport avec le contenu et la personnalisation.

Pour une mise en œuvre rapide et facile, GeoFluent s'intègre à vos plates-formes de communication existantes sans intervention du service informatique. Ainsi, vos agents et clients peuvent continuer à communiquer dans un environnement familier.

Nous disposons d'intégrations prédéfinies pour :

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • Et bien plus encore

Afin d'assurer une communication efficace pour les centres de contact, GeoFluent fournit des réponses traduites professionnellement et pré-déterminées aux questions courantes envoyées via les canaux numériques. Associées à des ressources linguistiques de qualité supérieure pour la communication en temps réel, ces réponses permettent d'économiser le temps de vos agents et garantissent une expérience positive de la marque.

En savoir plus sur la technologie de traduction en temps réel de GeoFluent

Client à la une
LIONBRIDGE et RCI
Toute la puissance de GeoFluent au service de conversations multilingues chez RCI

« Les impacts sont considérables et se traduisent notamment par une augmentation de la satisfaction de la clientèle et une diminution de ses efforts, ainsi que par une multiplication des renvois d'appels, sans qu'il soit nécessaire d'augmenter d'autant le nombre d'agents multilingues. Pour RCI et ses membres, plus aucun doute ne subsiste : GeoFluent est la solution qu'ils recherchent. »

RCI Logo
Keith Lodewyk
Chef de l'équipe dédiée au service client, RCI