Kemper sceglie GeoFluent di Lionbridge per l'assistenza clienti omnicanale multilingue

Eliminazione delle barriere linguistiche sui servizi voce, chat, video e testo, per fornire un'esperienza del cliente unificata su più canali

WALTHAM, Massachusetts - 2 maggio 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ha annunciato oggi che Kemper Corporation (NYSE: KMPR) ha scelto Lionbridge GeoFluent come soluzione omnicanale e multilingue per l'assistenza clienti. Con GeoFluent, Kemper è in grado di eliminare le barriere linguistiche per i clienti in tutti i canali, fornendo agli operatori del contact center una traduzione in tempo reale via voce, chat multilingue virtuali o con supporto da parte di un operatore, e-mail, mobile, social, SMS e molto altro ancora.

Entro il primo mese dall'implementazione di GeoFluent, Kemper ha conversato con clienti in 44 lingue diverse tra cui spagnolo, mandarino, vietnamita, coreano, arabo, russo, armeno e cantonese. Ora Kemper garantisce un coinvolgimento del cliente di alta qualità e coerente in più lingue e canali, senza dover assumere personale madrelingua o creare nuovi contact center locali.

“Nel settore assicurativo, ci rivolgiamo ai clienti più diversi in tutta la nazione, pertanto è fondamentale poter fornire un servizio clienti di qualità superiore in tempo reale, indipendentemente dalla lingua parlata dal cliente”, ha affermato Kelly Trochak, First Notice of Loss Manager per il team di Kemper che si occupa di sinistri. “Con GeoFluent possiamo rivolgerci ora a un pubblico più vasto, ottimizzare le comunicazioni e garantire che ogni cliente abbia un'esperienza di qualità, a prescindere dalla sua lingua o etnia.”

Le differenze linguistiche possono presentare notevoli sfide per le aziende che devono fornire assistenza clienti, mentre esplorano nuovi mercati e si trovano a dover rispondere a una crescente diversità linguistica. Utilizzando i servizi di Lionbridge, Kemper affronta queste sfide ed è ora in grado di comunicare in modo trasparente con i propri clienti in più di 300 lingue, riducendo al minimo i costi di supporto a livello globale.

“Il nostro rapporto con Kemper dimostra il nostro impegno nel fornire soluzioni di traduzione innovative che garantiscono un'esperienza del cliente di qualità superiore in tutte le lingue, i canali e le piattaforme”, ha affermato Marc Osofsky, Senior Vice President e General Manager di Lionbridge. “Scegliendo GeoFluent, Kemper si distingue come fornitore che offre un'assistenza clienti coerente, di alta qualità, omnicanale e multilingue.”

Per ulteriori informazioni, visitate la pagina http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Informazioni su Lionbridge

Lionbridge consente a oltre 800 marchi leader nel mondo di aumentare la propria quota di mercato internazionale, accelerare l'adozione di prodotti e coinvolgere attivamente i clienti nei mercati locali di tutto il mondo. Attraverso piattaforme tecnologiche cloud innovative e un crowd globale di oltre 100.000 professionisti del cloud, Lionbridge fornisce soluzioni di traduzione, marketing online, gestione dei contenuti a livello mondiale e testing di applicazioni in grado di garantire la coerenza del marchio globale, la pertinenza locale e l'usabilità tecnica in tutti i punti di contatto del ciclo di vita dei clienti. Con sede a Waltham, Massachusetts, Lionbridge gestisce centri operativi in 28 paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web all'indirizzo http://www.lionbridge.com.

Informazioni su Kemper

Il gruppo di aziende Kemper è uno degli assicuratori leader a livello nazionale. Con attività pari a 8 miliardi di dollari, Kemper sta migliorando il mondo delle assicurazioni offrendo soluzioni personalizzate per gli individui, le famiglie e le imprese. Nel loro insieme, le aziende Kemper:

  • offrono assicurazione per casa, auto, vita, salute e oggetti di valore
  • gestiscono sei milioni di polizze
  • sono rappresentate da 30.000 agenti e broker
  • impiegano 6.000 dipendenti che si impegnano nel fornire un servizio eccezionale
  • dispongono della licenza per vendere assicurazioni in 50 Stati e nel Distretto di Columbia

Ulteriori informazioni su Kemper.

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Aimee Jen
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