Lionbridge annuncia l'accordo di partnership di GeoFluent con BETSOL

BETSOL fornirà ai contact center una soluzione di traduzione in tempo reale per l'assistenza clienti in tutte le lingue

WALTHAM, Massachusetts – 14 giugno 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ha annunciato oggi di aver siglato un accordo di partnership con BETSOL, importante provider di soluzioni tecnologiche e per l'assunzione di personale destinate ai contact center. Grazie a tale accordo, BETSOL potrà distribuire GeoFluent, la soluzione di traduzione in tempo reale di Lionbridge, e offrire ai propri clienti supporto multilingue attraverso canali quali: self-service, chat e canali digitali con assistenza da parte di un operatore, compresa la chat. Ciò porterà a un aumento della soddisfazione dei clienti di BETSOL, che potrà utilizzare la piattaforma di chat esistente e non dovrà assumere operatori bilingue.

“Eliminando la necessità di assumere operatori multilingue, GeoFluent consente ai clienti di BETSOL di impegnarsi maggiormente nella fornitura di servizi di assistenza eccellenti. Ciò, unito alla qualità delle traduzioni e alla possibilità di comunicazioni multicanale, incrementa il valore per i clienti dei nostri contact center in maniera significativa”, dichiara Ashok Reddy, Vice President of Business Development, BETSOL. “La nostra partnership con Lionbridge migliora la tecnologia leader di BETSOL per i contact center ospitati”.

Il supporto multicanale di GeoFluent consente alle organizzazioni di coinvolgere i consumatori, esistenti e potenziali, in maniera coerente e utilizzando lingua e canale preferiti, compresi assistenza voce, e-mail e chat. Ciò permette ai contact center di minimizzare complessità e rischio, conservare la coerenza del marchio globale e migliorare l'esperienza del cliente a costi molto inferiori, rispetto ad altre strategie di assistenza multilingue.

“Le ricerche dimostrano che i clienti preferiscono i canali digitali e self-service rispetto all'assistenza voce. Per questo motivo, le organizzazioni necessitano di una strategia di supporto multicanale che includa, ma non si limiti, l'interpretazione telefonica. Dal momento che le interazioni in lingua straniera aumentano, i contact center stanno cercando di migliorare l'assistenza offerta ai clienti attraverso diversi canali e lingue”, dichiara Tom Tseki, VP & General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge. “Siamo entusiasti di estendere la nostra soluzione GeoFluent a BETSOL e offrire l'assistenza clienti multilingue di cui i contact center hanno bisogno per avere successo”.

GeoFluent, un software come servizio (anche noto come SaaS, dall'inglese Software-as-a-Service) offerto da Lionbridge, elimina la barriera linguistica presente tra clienti e contact center. Grazie al supporto multilingue e multicanale, i marchi migliorano l'esperienza del cliente, aumentano il proprio fatturato e fanno diminuire costi e rischi. GeoFluent si integra con le più diffuse piattaforme di comunicazione utilizzate dai contact center, permettendo quindi di massimizzare gli investimenti dei clienti e di offrire assistenza nelle lingue parlate dal 95% dei paesi produttori di PIL.

Per ulteriori informazioni, visitate le pagine www.lionbridge.com/geofluent e http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Informazioni su Lionbridge

Lionbridge consente a oltre 800 marchi leader nel mondo di aumentare la propria quota di mercato internazionale, accelerare l'adozione di prodotti e coinvolgere attivamente i clienti nei mercati locali di tutto il mondo. Attraverso piattaforme tecnologiche cloud innovative e un crowd globale di oltre 100.000 professionisti del cloud, Lionbridge fornisce soluzioni di traduzione, marketing online, gestione dei contenuti a livello mondiale e testing di applicazioni in grado di assicurare la coerenza del marchio globale, la pertinenza locale e l'usabilità tecnica in tutti i punti di contatto del ciclo di vita dei clienti. Con sede a Waltham, Massachusetts, Lionbridge gestisce centri operativi in 27 paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web all'indirizzo http://www.lionbridge.com.

Informazioni su BETSOL

BETSOL è un'azienda in rapida espansione specializzata in product engineering e servizi IT gestiti, il cui core business è costituito dall'offerta di soluzioni per contact center. Gli altri servizi offerti spaziano tra sviluppo di applicazioni, assicurazione qualità, business intelligence, helpdesk e gestione delle infrastrutture. I nostri innovativi strumenti e processi consentono ai nostri clienti di ridurre costi e time-to-market, migliorando, al contempo, la qualità. Con sede a Denver, Colorado, BETSOL offre processi caratterizzati dall'eccellenza di ogni passaggio, con un livello di soddisfazione dei clienti doppio rispetto alla media di settore. Per ulteriori informazioni, visitate l'indirizzo http://betsol.com.

Contatti con i media:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
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Aimee Jen
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NALionbridge@text100.com
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Justin Gesso
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
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