Lionbridge ottiene il brevetto per la soluzione di traduzione in tempo reale

Le innovazioni di GeoFluent consentono ai contact center di fornire facilmente comunicazioni multilingue coerenti attraverso tutti i canali

WALTHAM, Massachusetts – 10 agosto 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) ha annunciato oggi di aver ottenuto il brevetto per la sua soluzione di traduzione in tempo reale GeoFluent, che consente ai contact center di offrire comunicazioni multilingue coerenti attraverso tutti i canali.

Il nuovo brevetto, numero 9.141.606 e intitolato “Methods and systems for multi-engine machine translation” (Metodi e sistemi per la traduzione automatizzata multi-engine), riguarda due innovazioni di GeoFluent:

  • Un livello linguistico brevettato che consente a Lionbridge di personalizzare ogni istanza di traduzione automatizzata di GeoFluent per riflettere l'utilizzo degli specifici messaggi e della lingua del cliente, assicurando coerenza con la terminologia di settore, del prodotto e, soprattutto, del marchio del cliente.
  • Capacità di utilizzare tale livello di personalizzazione brevettato con diversi motori di traduzione automatizzata (MT - machine translation). Ciò permette ai linguisti esperti di scegliere la tecnologia MT più adatta al proprio progetto che, combinata con il livello di personalizzazione di GeoFluent, consente di offrire ai clienti un'ampia copertura linguistica e la migliore qualità della traduzione possibile.

Queste funzioni esclusive offerte da GeoFluent costituiscono una soluzione multilingue di alta qualità e completa per i contact center e i reparti aziendali che si occupano di assistenza, permettendo loro di supportare i loro clienti, acquisiti e potenziali, in diverse lingue, senza dover aprire uffici locali o assumere operatori multilingue.

“I contact center comprendono l'effetto moltiplicatore del supporto multilingue sulla crescita e sulla fedeltà del cliente“, dichiara Tom Tseki, Vice President & General Manager, Customer Care Solutions, Lionbridge. “Allo stesso tempo, ricevono pressanti richieste da parte dei clienti, che vorrebbero affiancare l'assistenza vocale ai sistemi self-service e ai canali digitali e social. Le innovazioni brevettate da GeoFluent offrono ai contact center la qualità della traduzione necessaria per eliminare efficacemente la barriera linguistica che ostacola le comunicazioni attraverso ogni canale.“

“Le soluzioni di traduzione in tempo reale di prima generazione, basate solo sulla tecnologia MT, hanno il limite di offrire una qualità della traduzione che potrebbe avere impatti negativi sulla soddisfazione del cliente e sullo sforzo da parte del cliente“, dichiara Jay Marciano, Director of Real Time Translation Development, Lionbridge. “Nelle comunicazioni, sia scritte che verbali, sono frequenti slang, acronimi, errori di ortografia, gergo specifico del canale o della lingua; pertanto, se tradotto con i motori MT tradizionali, il messaggio che l'agente e il cliente avevano intenzione di comunicare può essere frainteso o perso. GeoFluent, con la sua soluzione brevettata di seconda generazione, risolve tali problemi combinando il proprio livello linguistico alle tecnologie di traduzione automatizzata migliori al mondo“.

GeoFluent ha annunciato quest'anno un potenziamento della sua offerta, che ora comprende una soluzione con funzionalità multi-canale per i customer care, tra le quali assistenza vocale, chat, e-mail, helpdesk/creazione di ticket e moduli/comunità. GeoFluent ha inoltre ricevuto un premio come prodotto CUSTOMER dell'anno, è stato finalista per i riconoscimenti ‘Best New Technology Solution’ di ICMI e ‘Best Technology Solution Provider’ alla Call Center Week e ha esteso la propria presenza acquisendo nuovi clienti e stringendo una partnership con il rivenditore BETSOL.

Informazioni su GeoFluent

GeoFluent, un software come servizio (anche noto come SaaS, dall'inglese Software-as-a-Service) offerto da Lionbridge, elimina la barriera linguistica presente tra clienti e contact center. Grazie al supporto multilingue e multi-canale, i marchi migliorano l'esperienza del cliente, aumentano il proprio fatturato e fanno diminuire costi e rischi. GeoFluent si integra con le più diffuse piattaforme di comunicazione utilizzate dai contact center, permettendo quindi di massimizzare gli investimenti dei clienti e di offrire assistenza nelle lingue parlate dal 95% dei paesi produttori di PIL. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web www.lionbridge.com/geofluent.

Informazioni su Lionbridge

Lionbridge consente a oltre 800 marchi leader nel mondo di aumentare la propria quota di mercato internazionale, accelerare l'adozione di prodotti e coinvolgere attivamente i clienti nei mercati locali di tutto il mondo. Attraverso piattaforme tecnologiche cloud innovative e un crowd globale di oltre 100.000 professionisti del cloud, Lionbridge fornisce soluzioni di traduzione, marketing online, gestione dei contenuti a livello mondiale e testing di applicazioni in grado di assicurare la coerenza del marchio globale, la pertinenza locale e l'usabilità tecnica in tutti i punti di contatto del ciclo di vita dei clienti. Con sede a Waltham, Massachusetts, Lionbridge gestisce centri operativi in 27 paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web all'indirizzo www.lionbridge.com.

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