Lionbridge riceve il premio Product of the Year 2016 dalla rivista CUSTOMER

La piattaforma di traduzione in tempo reale GeoFluent premiata per l'innovazione nell'ambito dell'assistenza clienti

WALTHAM, Massachusetts - 10 febbraio 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) ha annunciato oggi che TMC, società multimediale integrata di livello globale, ha assegnato il premio Product of the Year 2016 di CUSTOMER alla sua piattaforma di traduzione in tempo reale GeoFluent.

GeoFluent elimina le barriere linguistiche tra i contact center e i consumatori, consentendo di offrire un supporto multilingue su più canali. Di conseguenza, i contact center e gli outsourcer di processi di business (BPO) possono tagliare i costi, ridurre al minimo la complessità e il rischio, conservare la coerenza del marchio globale e migliorare l'esperienza del cliente in tutti i mercati e canali.

Il premio Product of the Year 2016 di CUSTOMER segue l'annuncio del 19 gennaio, circa l'estensione di GeoFluent da parte di Lionbridge, che ora include nuove funzioni per i servizi di assistenza clienti multicanale. Ciò permette ai clienti di fornire interazioni multilingue efficaci e in tempo reale in tutti i canali di comunicazione, dalle chat virtuali e con supporto da parte di un operatore fino alle e-mail, dalle chiamate vocali in entrata fino ai social, agli SMS, alle knowledge base, agli helpdesk e ai processi di ticket.

“Nell'economia globale odierna, per i marchi è essenziale fornire un'assistenza clienti multilingue, ma molti fanno fatica a raggiungere questo obiettivo. GeoFluent consente ai contact center di eliminare la barriera di comunicazione della lingua per fornire un servizio clienti più efficiente ed efficace, generando così interazioni più positive con i clienti e una maggiore fedeltà al marchio”, ha affermato Tom Tseki, VP, General Manager - Customer Care Solutions presso Lionbridge. “Siamo entusiasti di aver ottenuto il premio Product of the Year di CUSTOMER e continueremo ad aiutare i nostri clienti ad avere successo nelle diverse aree geografiche, piattaforme e nei vari canali.”

Il premio Product of the Year 2016 di CUSTOMER riconosce i fornitori che stanno portando innovazione nei settori di call center, CRM e teleservizi, con una soluzione complessiva. Il premio mette in evidenza i prodotti che consentono ai clienti di soddisfare e superare le aspettative dei loro clienti.

“A nome di TMC e della rivista CUSTOMER è un piacere per me assegnare a Lionbridge il premio Product of the Year 2016”, ha dichiarato Rich Tehrani, CEO di TMC. “La soluzione GeoFluent si è dimostrata davvero meritevole di questo status esclusivo, e sono entusiasta di scoprire le continue innovazioni di Lionbridge nel 2016 e oltre.”

I vincitori del 18° premio Product of the Year verranno pubblicati nel numero di gennaio/febbraio 2016 della rivista CUSTOMER.

Informazioni su GeoFluent

GeoFluent, un software come servizio (anche noto come SaaS, dall'inglese Software-as-a-Service) offerto da Lionbridge, elimina la barriera linguistica tra clienti e contact center. Grazie al supporto multilingue e multicanale, i marchi migliorano l'esperienza del cliente, aumentano il proprio fatturato e fanno diminuire costi e rischi. GeoFluent si integra con le più diffuse piattaforme di comunicazione utilizzate dai contact center, permettendo quindi di massimizzare gli investimenti dei clienti e di offrire assistenza nelle lingue parlate dal 95% dei paesi produttori di PIL.

Informazioni su Lionbridge

Lionbridge consente a oltre 800 marchi leader nel mondo di aumentare la propria quota di mercato internazionale, accelerare l'adozione di prodotti e coinvolgere attivamente i clienti nei mercati locali di tutto il mondo. Attraverso piattaforme tecnologiche cloud innovative e un crowd globale di oltre 100.000 professionisti del cloud, Lionbridge fornisce soluzioni di traduzione, marketing online, gestione dei contenuti a livello mondiale e testing di applicazioni in grado di assicurare la coerenza del marchio globale, la pertinenza locale e l'usabilità tecnica in tutti i punti di contatto del ciclo di vita dei clienti. Con sede a Waltham, Massachusetts, Lionbridge gestisce centri operativi in 27 paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web all'indirizzo www.lionbridge.com.

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