Lionbridge svela la traduzione in tempo reale GeoFluent® per l'assistenza clienti omnicanale

Comunicazioni multilingue coerenti attraverso tutti i canali per contact center e outsourcing di processi aziendali

WALTHAM, Massachusetts – 19 gennaio 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) ha annunciato oggi di aver esteso GeoFluent, la propria tecnologia per la traduzione in tempo reale, includendo nuove funzioni per i servizi di assistenza clienti multicanale utilizzati dai contact center e nell'outsourcing di processi aziendali. Grazie a queste nuove funzioni, i clienti possono offrire interazioni multilingue in tempo reale davvero efficaci, utilizzando tutti i canali di comunicazione: chat virtuali o con supporto da parte di un operatore, e-mail, telefonate, social network, SMS, forum, knowledge base, helpdesk e ticket. (Qui è possibile visionare una lista completa).

Il supporto multicanale di GeoFluent consente ai marchi di coinvolgere i propri clienti, acquisiti o potenziali, nella loro lingua e attraverso i loro canali preferiti. Di conseguenza, i contact center sono in grado di:

  • migliorare l'esperienza del cliente nei diversi canali e mercati: eliminando la barriera linguistica che ostacola la comunicazione, si riduce lo sforzo richiesto al cliente, il che porta a migliorare i punteggi relativi a soddisfazione del cliente (CSAT, dall'inglese Customer Satisfaction) e Net Promoter (NPS).
  • ridurre i costi: grazie alle funzioni multilingue dei canali digitali e self-service, è possibile deviare le chiamate in entrata diminuendo la necessità di personale in grado di parlare le diverse lingue.
  • minimizzare complessità e rischi: grazie alle opzioni multilingue sempre attive, GeoFluent consente ai clienti di standardizzare servizi e aderenza alle norme per tutte le lingue. Tali opzioni, inoltre, aiutano a far diminuire le problematiche dovute al poco personale addetto ai vari paesi e lingue.
  • mantenere la coerenza del marchio globale: GeoFluent mantiene parole, nomi e glossario associati al marchio e assicura la corretta rappresentazione di marchi registrati, nomi dei prodotti ed elementi del marchio in qualsiasi lingua.

“In passato, offrire assistenza multilingue comportava assumere operatori, aprire contact center locali e/o utilizzare servizi di interpretazione telefonica”, dichiara Marc Osofsky, SVP e GM of Global Offerings, Lionbridge. “GeoFluent ha cambiato le regole del gioco, coinvolgendo tutti i canali di comunicazione e consentendo ai marchi e ai fornitori di servizi di outsourcing di processi aziendali di soddisfare le preferenze linguistiche dei clienti. Unendo le funzioni multilingue a quelle multicanale, i contact center sono in grado di offrire l'esperienza cliente globale migliore a costi più ridotti”.

Dal momento che GeoFluent è progettato specificatamente per i contact center, si integra facilmente con le più diffuse piattaforme di comunicazione, dai provider multicanale completi alle soluzioni a canale singolo. GeoFluent è integrato nelle più importanti piattaforme di comunicazione, quali LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint e Zendesk. Ciò incrementa il valore degli investimenti in infrastrutture e offre un'esperienza perfettamente integrata a operatori e clienti.

Dichiarazioni dei clienti:

“Siamo un contact center con sede in Irlanda e per noi è molto importante offrire traduzioni in tempo reale ai nostri clienti globali in maniera efficiente. Grazie a GeoFluent di Lionbridge, integrato alla preesistente applicazione chat Moxie, i nostri operatori di lingua inglese sono stati in grado di condurre sessioni di chat in spagnolo in tempo reale”, dichiara Keith Lodewyk, Customer Care Team Lead, RCI. “L'impatto è stato significativo e ha portato, tra l'altro, a un incremento della soddisfazione dei clienti e a una riduzione del loro sforzo, nonché a un aumento delle chiamate deviate; non abbiamo quindi avuto la necessità di assumere diversi operatori multilingue. Tutto questo fa di GeoFluent uno strumento molto utile per RCI e per i suoi membri”.

“La reputazione della nostra assistenza è di fondamentale importanza nell'attrazione e nel mantenimento di giocatori di poker non professionisti”, dichiara Chris Welch, Chief Executive Officer, PKR. “Grazie alla soluzione GeoFluent di Lionbridge, siamo in grado di offrire un eccellente servizio clienti in diverse lingue, il che porta a un aumento della soddisfazione dei nostri clienti in tutto il mondo e, di conseguenza, a una crescita del nostro business”.

“La rapida crescita di Getaroom.com ha portato all'aumento di domanda da parte di clienti stranieri in pochissimo tempo”, dichiara Bill Ratliff, Senior VP of Operations, Getaroom.com. “La soluzione GeoFluent di Lionbridge ci ha consentito di continuare a crescere, offrendoci uno strumento rapido e a costi contenuti e dandoci la possibilità di aumentare rapidamente la nostra assistenza clienti multilingue. I processi di implementazione, supporto e generali hanno superato di gran lunga le nostre aspettative, siamo entusiasti di utilizzare GeoFluent di Lionbridge!”

Informazioni su GeoFluent

GeoFluent, un software come servizio (anche noto come SaaS, dall'inglese Software-as-a-Service) offerto da Lionbridge, elimina la barriera linguistica tra clienti e contact center. Grazie al supporto multilingue e multicanale, i marchi migliorano l'esperienza del cliente, aumentano il proprio fatturato e fanno diminuire costi e rischi. GeoFluent si integra con le più diffuse piattaforme di comunicazione utilizzate dai contact center, permettendo quindi di massimizzare gli investimenti dei clienti e di offrire assistenza nelle lingue parlate dal 95% dei paesi produttori di PIL.

Informazioni su Lionbridge

Lionbridge consente a oltre 800 marchi leader nel mondo di aumentare la propria quota di mercato internazionale, accelerare l'adozione di prodotti e coinvolgere attivamente i clienti nei mercati locali di tutto il mondo. Attraverso piattaforme tecnologiche cloud innovative e un crowd globale di oltre 100.000 professionisti del cloud, Lionbridge fornisce soluzioni di traduzione, marketing online, gestione dei contenuti a livello mondiale e testing di applicazioni in grado di assicurare la coerenza del marchio globale, la pertinenza locale e l'usabilità tecnica in tutti i punti di contatto del ciclo di vita dei clienti. Con sede a Waltham, Massachusetts, Lionbridge gestisce centri operativi in 27 paesi. Per ulteriori informazioni, visitate il sito web all'indirizzo www.lionbridge.com.

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