Assistenza clienti

Al giorno d'oggi, i consumatori del mercato globale richiedono un supporto efficiente e in tempo reale attraverso un numero sempre crescente di canali multilingue. Soddisfare queste esigenze può comportare costi notevoli ed è per questo motivo che sempre più marchi globali si rivolgono a una nuova generazione di tecnologie linguistiche in grado di garantire un livello di assistenza efficace ai clienti e costi contenuti alle aziende.

Soluzioni efficaci e convenienti per l'assistenza clienti a livello globale

In base alle ricerche condotte dall'International Customer Management Institute (ICMI):

  • il 79% dei contact center interagisce con clienti la cui lingua madre è diversa dalle principali lingue supportate
  • almeno il 60% dei clienti si aspetta che marchi globali siano in grado di fornire loro servizi nella propria lingua
  • nei prossimi tre anni, il 52% dei contact center prevede un aumento delle interazioni in lingue diverse da quelle supportate.

Nonostante questo, l'ICMI ha rilevato che il metodo più comune attraverso cui i contact center forniscono assistenza ai clienti che parlano lingue non supportate consiste nello scusarsi con il cliente, cercando di gestire la richiesta nella lingua parlata dall'operatore. In un settore basato sulla soddisfazione e sull'esperienza del cliente, ignorare le preferenze del consumatore aumentando lo sforzo da parte di quest'ultimo non è sicuramente una strategia efficace.

Lionbridge fornisce ai contact center soluzioni di supporto in tutte le lingue, consentendo loro di aumentare il livello di soddisfazione del cliente a costi notevolmente inferiori rispetto a quelli delle tradizionali strategie multilingue. La nostra soluzione più innovativa è GeoFluent, una piattaforma di traduzione in tempo reale progettata appositamente per i contact center che consente di comunicare con i consumatori in qualsiasi lingua e attraverso qualsiasi canale. 

Rispetto alle tradizionali soluzioni di traduzione automatica, GeoFluent fornisce funzionalità esclusive, tra cui:

  • Integrazione con i sistemi di comunicazione esistenti quali chat, posta elettronica, helpdesk e molto altro
  • Livello linguistico brevettato per garantire traduzioni di elevata qualità
  • Interazione con qualsiasi tipo di canale: voce, chat, posta elettronica, dispositivi mobili, siti web, social media e molto altro

GeoFluent offre inoltre i seguenti vantaggi:

  • Miglioramento dell'esperienza del cliente attraverso canali e mercati diversi grazie all'eliminazione delle barriere linguistiche che ostacolano la comunicazione
  • Riduzione dei costi grazie a un'opzione self-service che consente di deviare le chiamate in entrata diminuendo la necessità di personale per le diverse lingue
  • Riduzione di complessità e rischi mediante servizi standardizzati che garantiscono la conformità per tutte le lingue
  • Mantenimento della coerenza del marchio a livello globale grazie all'utilizzo di glossari che assicurano la corretta rappresentazione di marchi commerciali, nomi dei prodotti ed elementi del marchio in qualsiasi lingua

Nell'ambito delle campagne di marketing globale, l'assistenza clienti, la traduzione dei siti web e la capacità di comunicare nella lingua locale sono tutti elementi essenziali per attirare nuovi clienti. Tuttavia, una volta acquisito il cliente, dovete essere in grado di garantirgli un supporto adeguato anche nelle interazioni successive.

Scoprite come le soluzioni di assistenza clienti di Lionbridge possono aiutarvi a ottimizzare l'esperienza dei vostri clienti a livello globale.

Cliente in vetrina
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent potenzia la chat multilingue di RCI

"I risultati sono estremamente significativi: aumento della soddisfazione del cliente, riduzione degli sforzi da parte del cliente, ma anche diminuzione del numero delle chiamate e ricorso a un numero inferiore di rappresentanti multilingue. Questa combinazione di fattori rende GeoFluent perfetto per RCI e per i nostri soci".

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Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI