Leader nei servizi di scambi vacanze, migliora l'esperienza del cliente e fa fronte alle chiamate senza impiegare operatori bilingue.

Come Lionbridge aiuta il contact center di RCI a comunicare in più lingue

Leader nel settore dei servizi di scambi vacanze, RCI offre la rete di scambi vacanze in residence più estesa al mondo, insieme con un ventaglio di prodotti e servizi insuperabili, pensati per migliorare l'esperienza dei proprietari di case vacanze.

Il contact center di RCI con sede in Irlanda segue i clienti di tutta Europa. Grazie all'integrazione di GeoFluent nell'applicazione di chat esistente, oggi gli addetti al contact center sono in grado di condurre chat in tempo reale in più lingue.

I risultati sono estremamente significativi: aumento della soddisfazione del cliente, riduzione degli sforzi da parte del cliente, ma anche diminuzione del numero delle chiamate e ricorso a un numero inferiore di addetti multilingue.

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Per fornire assistenza ai propri clienti di lingua spagnola e non solo, RCI si avvale di GeoFluent per offrire sessioni di chat multilingue.

Ulteriori informazioni sulla soluzione di traduzione in tempo reale GeoFluent per contact center.

Cliente in vetrina
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent potenzia la chat multilingue di RCI

"I risultati sono estremamente significativi: aumento della soddisfazione del cliente, riduzione degli sforzi da parte del cliente, ma anche diminuzione del numero delle chiamate e ricorso a un numero inferiore di rappresentanti multilingue. Questa combinazione di fattori rende GeoFluent perfetto per RCI e per i nostri soci".

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Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI