GeoFluent

Offrire un'assistenza eccezionale a clienti multilingue è un problema complesso. Trovare comunicatori efficaci in grado di parlare nelle lingue di cui avete bisogno può essere difficile. E garantire contact center con personale presente 24 ore al giorno e 7 giorni a settimana può essere costoso.

Migliorare l'esperienza del cliente con il supporto multilingue

Le tradizionali soluzioni per la fornitura di supporto multilingue includono:

  • Nessun supporto multilingue (fornire assistenza solo nella lingua primaria)
  • Utilizzare servizi di interpretazione di terze parti
  • Impiegare risorse interne (affidare l'assistenza a una risorsa aziendale in grado di parlare la lingua in questione)
  • Impiegare risorse bilingue
  • Outsourcing
  • Aprire centri assistenza locali.

L'assistenza comporta processi complicati, ai quali si aggiunge la crescente domanda, da parte dei clienti, di poter usufruire di canali self-service, da affiancare alle risposte in tempo reale.

Tutto ciò potrebbe portare a un'esperienza del cliente non soddisfacente, che ha come conseguenza frustrazione, alto sforzo da parte del cliente, bassa soddisfazione del cliente (CSAT), bassi punteggi Net promoter (NPS) e abbandono da parte dei clienti.

È possibile rimuovere la barriera linguistica tra azienda e clienti, potenziali o acquisiti

GeoFluent di Lionbridge consente di fornire supporto multilingue utilizzando la tecnologia. La soluzione permette di offrire l'assistenza multilingue richiesta dai clienti a costi minimi, rispetto alle tradizionali opzioni multilingue.

GeoFluent è una soluzione di traduzione in tempo reale che combina le migliori tecnologie di traduzione al mondo con un livello linguistico brevettato per migliorare l'esperienza del cliente. Il livello linguistico personalizza e protegge le traduzioni al fine di assicurare coerenza con la terminologia di settore, del prodotto e, soprattutto, del vostro marchio.

Inoltre, fornendo la migliore esperienza del marchio possibile, il livello linguistico brevettato di GeoFluent elimina i comuni errori di battitura, di ortografia, il linguaggio gergale e i problemi correlati alle traduzioni complesse per via dei contenuti e della personalizzazione.

GeoFluent si integra nella piattaforma di comunicazione dell'utente in modo veloce e semplice, senza richiedere l'intervento del team di IT. Risorse interne e clienti possono così continuare a comunicare utilizzando un ambiente familiare.

Offriamo integrazioni già pronte per:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • E altre piattaforme

Al fine di offrire comunicazioni efficaci da parte dei contact center, GeoFluent fornisce risposte predeterminate a domande comuni, tradotte da professionisti, da inviare tramite i canali digitali. Tali risposte, associate alle comunicazioni in tempo reale ed effettuate perfettamente in lingua, fanno risparmiare tempo agli operatori e forniscono la giusta esperienza del marchio.

Ulteriori informazioni sulla tecnologia per la traduzione in tempo reale di GeoFluent.

Cliente in vetrina
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent potenzia la chat multilingue di RCI

"I risultati sono estremamente significativi: aumento della soddisfazione del cliente, riduzione degli sforzi da parte del cliente, ma anche diminuzione del numero delle chiamate e ricorso a un numero inferiore di rappresentanti multilingue. Questa combinazione di fattori rende GeoFluent perfetto per RCI e per i nostri soci".

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Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI