Kemper が多チャネル、多言語カスタマー ケア ソリューションとして Lionbridge GeoFluent を採用

音声、チャット、動画、テキストにおける言語障壁を取り払い、すべてのチャネルで一貫したカスタマー エクスペリエンスを実現

マサチューセッツ州、ウォルサム – 2016 年 5 月 2 日Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) は本日、Kemper Corporation (NYSE: KMPR) が Lionbridge GeoFluent を同社のオムニチャネル、オムニリンガルのカスタマー ケア ソリューションとして採用することを発表しました。Kemper は GeoFluent を通じてコンタクト センターのスタッフに、音声、バーチャル アシスタントやスタッフが対応する多言語チャット、メール、モバイル、ソーシャル、SMS などでのリアルタイム翻訳を提供し、すべてのチャネルで顧客の言語障壁を取り払うことができます。

GeoFluent 導入から 1 か月も経たないうちに、Kemper はスペイン語、標準中国語、ベトナム語、韓国語、アラビア語、ロシア語、アルメニア語、広東語を含む 44 言語の顧客に対応しました。Kemper は対象言語を母国語とするスタッフの雇用や国内での新たなコンタクト センターの建設を要することなく、言語とチャネルの壁を超え、高品質で一貫性の高い顧客エンゲージメントを提供することができるようになったのです。

「保険業界では、全国の多種多様なお客様への対応が必要であり、お客様がどの言語を話す場合にもリアルタイムで優れたカスタマー サービスを提供できることが大変重要です」と Kemper 保険金請求チーム事故受付マネージャーのケリー トロチャクは言います。「GeoFluent のおかげで幅広い層をターゲットにできるようになっただけでなく、コミュニケーションを効率化し、言語や民族的背景を問わずすべてのお客様に満足していただけます。」

企業が市場を拡大し多様な言語に対応していく上で、言語の違いはカスタマー ケア提供の課題となります。ライオンブリッジのサービスを使うことで、Kemper はこれらの課題に対処し、グローバル サポートのコストを最小限に抑えながら 300 以上の言語で顧客とシームレスにコミュニケーションをとれるようになりました。

「Kemper との関係は、革新的な翻訳ソリューションの提供によって言語、チャネル、プラットフォームの垣根を超えて優れたカスタマー エクスペリエンスを実現するという当社の方針を反映しています」とライオンブリッジのシニア バイス プレジデント兼統括マネージャーであるマーク オソフスキーは語ります。「GeoFluent を選んだ Kemper は、すべての顧客に対してチャネル、言語を問わず一定かつ高品質なカスタマー ケアを提供するプロバイダーとして、他社とは一線を画することができるのです。」

詳細については、http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/ をご覧ください。

ライオンブリッジについて

ライオンブリッジは、世界をリードする 800 以上のブランドに対し、国際マーケット シェアの拡大、スピーディーな製品普及、世界各地のローカル マーケットでの効果的な顧客獲得をサポートしています。当社の革新的なクラウド テクノロジー プラットフォームと 100,000 人以上の専門のクラウド ワーカーを活用することにより、翻訳、オンライン マーケティング、グローバル コンテンツ管理およびアプリケーション テスト ソリューションのいずれにおいても、ブランドの一貫性を維持しつつ、地域に合わせて効果的なカスタマイズを行い、消費者にとって使いやすいテクノロジーを実現します。マサチューセッツ州ウォルサムにあるライオンブリッジは 28 か国にソリューションセンターを置いています。詳しくは http://www.lionbridge.com をご覧ください。

Kemper について

Kemper グループは米国を代表する保険会社の一つです。資産 80 億ドルの Kemper は個人、家族、事業向けにお客様に合わせた保険を提供し、保険業界の向上を担っています。Kemper の事業を以下に紹介します。

  • 住宅保険、自動車保険、生命保険、健康保険、財物保険の販売
  • 600 万件の保険契約を提供
  • 3 万人の保険代理人と保険仲立人
  • 優れたサービスを提供する 6,000 人のアソシエイトを雇用
  • 50 州とコロンビア特別区での保険販売資格を保持

Kemper の詳細をご覧ください。

お問い合わせ:

エイミー ジェン
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NALionbridge@text100.com
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