ライオンブリッジ、BETSOL との GeoFluent パートナー契約の締結を発表

BETSOL は多言語カスタマー ケアを実現するリアルタイム翻訳ソリューションをコンタクト センター向けに提供

マサチューセッツ州ウォルサム – 2016 年 6 月 14 日Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) は本日 BETSOL 社とのパートナーシップ契約を結んだことを発表しました。BETSOL はコンタクト センターに技術と人材のソリューションを提供するトップ企業です。この契約により、BETSOL はライオンブリッジのリアルタイム翻訳ソリューション GeoFluent を再販売し、セルフ サービス、チャット、エージェント支援型デジタル チャネル (チャットを含む) のすべてにおいて、クライアントに多言語対応を実現します。これによって BETSOL の顧客は既存のチャット プラットフォームを使用してバイリンガルのスタッフを雇うことなく、顧客満足度 (CSAT) を向上させることができます。

「GeoFluent を使うと多言語対応のスタッフを雇用する必要がなくなり、BETSOL のお客様は優れたサービスの提供に集中できるようになりました。これに GeoFluent の翻訳品質とコミュニケーション チャネル サポートを加えると、コンタクト センターのお客様に大きな価値を提供できます」と BETSOL のビジネス開発担当バイス プレジデントであるアショク レディ氏は言います。「ライオンブリッジとのパートナーシップは、BETSOL のホスト型コンタクト センターにおいてクラス最高のテクノロジーを強化するものです。」

GeoFluent のマルチチャネル サポートによって、組織は顧客と見込み客に音声、メール、チャットを含むすべてのチャネルにおいて一貫して希望の言語で対応することができます。これによって、他の多言語サポート方法と比べてほんのわずかな費用で、コンタクト センターの複雑性とリスクを最小限にし、グローバルなブランドの一貫性を保ち、カスタマー エクスペリエンス全体を向上させることができます。

「消費者は音声による案内よりもセルフ サービスやデジタル チャネルを好むことが調査で分かっているため、組織は電話通訳などの多言語サポート戦略を求めています。進歩的なコンタクト センターでは主要言語以外の言語でのコミュニケーションを増やすことで、あらゆる言語とチャネルで顧客サポートの改善を進めています」とライオンブリッジのカスタマー ケア ソリューション担当バイス プレジデント兼統括マネージャーのトム スキは語ります。「GeoFluent ソリューションを BETSOL に広げて、コンタクト センターの成功に必要な多言語対応カスタマー ケアを提供できることを嬉しく思います。」

ライオンブリッジの SaaS 製品である GeoFluent は、コンタクト センターと消費者の間の言語の障壁を取り除きます。さまざまなチャネルにわたって多言語対応を実現するため、ブランドのカスタマー エクスペリエンスを改善し、利益を増やし、コストとリスクを低減します。GeoFluent はコンタクト センター向けの主要なコミュニケーション プラットフォームを統合しているため、顧客の既存の資産を最大限に活用でき、世界の GDP の 95 パーセントを占める言語のサポートを可能にします。

詳しくは www.lionbridge.com/geofluent および http://betsol.com/contact-center-managed-services をご覧ください。

ライオンブリッジについて

ライオンブリッジは、世界をリードする 800 以上のブランドに対し、国際マーケット シェアの拡大、スピーディーな製品普及、世界各地のローカル マーケットでの効果的な顧客獲得をサポートしています。当社の革新的なクラウド テクノロジー プラットフォームと 100,000 人以上の専門のクラウド ワーカーを活用することにより、翻訳、オンライン マーケティング、グローバル コンテンツ管理およびアプリケーション テスト ソリューションのいずれにおいても、ブランドの一貫性を維持しつつ、地域に合わせて効果的なカスタマイズを行い、消費者にとって使いやすいテクノロジーを実現します。マサチューセッツ州ウォルサムにあるライオンブリッジは 27 か国にソリューションセンターを置いています。詳しくは http://www.lionbridge.com をご覧ください。

BETSOL について

BETSOL は製品エンジニアリングと IT 管理サービスの分野で急成長している企業であり、コンタクト センターのソリューションを主要事業の 1 つにしています。他にもアプリケーション開発、品質保証、ビジネス インテリジェンス、ヘルプ デスク、インフラ管理など広範囲のサービスを提供しています。革新的ツールとプロセスによってお客様のコストと開発期間を削減し、同時に品質向上を実現しています。コロラド州デンバーに拠点を置く BETSOL はすべての業務で優れたサービスを提供し、業界平均の 2 倍の顧客満足度を維持しています。詳しくは http://betsol.com をご覧ください。

お問い合わせ:

サラ ブダ
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

エイミー ジェン
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924

ジャスティン ゲッソ氏
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
+1-720-244-7906