ライオンブリッジのリアルタイム翻訳ソリューションが特許を取得

GeoFluent のイノベーションにより、コンタクト センターはあらゆるチャネルで一貫した多言語コミュニケーションを容易に提供することが可能に

マサチューセッツ州ウォルサム – 2016 年 8 月 10 日Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) は本日、GeoFluent リアルタイム翻訳ソリューションの特許を取得したことを発表しました。GeoFluent は、コンタクト センターでチャネルを問わず一貫性のある多言語コミュニケーションを簡単に提供できるようにするためのソリューションです。

特許番号は 9,141,606、タイトルは「Methods and systems for multi-engine machine translation (複数エンジンによる機械翻訳のための手法およびシステム)」で、GeoFluent による次の 2 つのイノベーションをカバーしています。

  • GeoFluent 機械翻訳の各インスタンスにお客様固有の言語およびメッセージの用法を反映させ、それによって業界用語、製品、および最も重要な要素であるお客様のブランドの一貫性を確保できる独自の言語レイヤー。
  • この独自のカスタマイズ レイヤーを複数の機械翻訳 (MT) エンジンに適用できること。ライオンブリッジの言語専門家はこの機能によって、基盤となる MT テクノロジーの選択に際して最も優れたものを選ぶことができるようになります。また、GeoFluent 独自のカスタマイズ レイヤーと組み合わせることで、幅広い言語への対応と、最善の翻訳品質が実現されます。

ここに挙げた GeoFluent 独自の機能により、コンタクト センターおよびエンタープライズ サポート部門に包括的で高品質の多言語ソリューションが実現し、国内で新しい体制を敷いたり多言語のエージェントを雇ったりすることなく、さまざまな言語の顧客や見込み顧客に対応できます。

「さまざまなコンタクト センターが、多言語対応により顧客ロイヤルティを高め、何倍にも成長しています」と、ライオンブリッジのカスタマー ケア ソリューション担当バイス プレジデント兼統括マネージャーであるトム スキは語ります。「それと同時に、音声のみのサポートからセルフサービス、ソーシャル、およびデジタルのチャネルにも拡大することを求める消費者からの圧力も存在します。このような状況において、特許を取得した GeoFluent というイノベーションは、コンタクト センターに対してすべてのチャネルで言語をコミュニケーションの障害にしないために必要な品質の翻訳を提供するものです。」

「第一世代のリアルタイム翻訳ソリューションは、MT ベースのテクノロジーのみに依存しており、翻訳品質が顧客満足度 (CSAT) や顧客努力にマイナスの影響を与えるおそれがあるという点で、制約を抱えていました」と語るのは、ライオンブリッジのリアルタイム翻訳開発ディレクター、ジェイ マルシアーノです。「話しことばや書きことばでのコミュニケーションでは、スラング、略語、スペルミス、チャネル、言語固有の言い回しがよく使われるため、従来の MT エンジンによる翻訳では、お客様やエージェントが伝えようとした意図が失われたりゆがんでしまったりすることがあります。第二世代の GeoFluent ソリューションが取得した新しい特許では、言語レイヤーと世界トップ レベルの自動翻訳テクノロジーと組み合わせることで、そのような従来型 MT の問題を克服しています。」

GeoFluent は、今年既に発表したとおり、音声、チャット、メール、ヘルプデスク、チケット処理、フォーム、コミュニティなど、さまざまなチャネルの顧客対応機能を含め、ソリューションの拡張を実施しました。また、GeoFluent は CUSTOMER 年間優秀製品賞を授与されたほか、ICMI の "最優秀テクノロジー ソリューション" および Call Center Week の "最優秀テクノロジー ソリューション プロバイダー" では最終選考対象になりました。現在も新しい顧客を獲得し、リセラーである BETSOL とのパートナーシップを成立させるなど、存在感を高めています。

GeoFluent について

ライオンブリッジが提供する SaaS の GeoFluent はコンタクト センターと消費者の間の言語の障壁を取り除きます。さまざまなチャネルにわたって多言語対応を実現するため、カスタマー エクスペリエンスを高め、利益を増やし、コストとリスクを削減します。GeoFluent はコンタクト センター向けの主要なコミュニケーション プラットフォームを統合しているので、顧客の既存の資本を最大限に活用し、世界の GDP の 95 パーセントを占める言語のサポートを可能にします。詳細については、www.lionbridge.com/geofluent をご覧ください。

ライオンブリッジについて

ライオンブリッジは、世界をリードする 800 以上のブランドに対し、国際マーケット シェアの拡大、スピーディーな製品普及、世界各地のローカル マーケットでの効果的な顧客獲得をサポートしています。当社の革新的なクラウド テクノロジー プラットフォームと 100,000 人以上の専門のクラウド ワーカーを活用することにより、翻訳、オンライン マーケティング、グローバル コンテンツ管理およびアプリケーション テスト ソリューションのいずれにおいても、ブランドの一貫性を維持しつつ、地域に合わせて効果的なカスタマイズを行い、消費者にとって使いやすいテクノロジーを実現します。マサチューセッツ州ウォルサムにあるライオンブリッジは 27 か国にソリューションセンターを置いています。詳しくは www.lionbridge.com をご覧ください。

お問い合わせ:

エイミー ジェン
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