ライオンブリッジ、2016 年度の CUSTOMER Magazine Product of the Year を獲得

カスタマー ケアの世界にイノベーションをもたらした GeoFluent リアルタイム翻訳プラットフォームに高い評価

マサチューセッツ州、ウォルサム – 2016 年 2 月 10 日Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) は本日、グローバルな統合メディア企業 TMC によって、ライオンブリッジのリアルタイム翻訳プラットフォーム GeoFluent が 2016 年度の CUSTOMER 年間最優秀製品賞に選ばれたことを発表しました。

GeoFluent はさまざまなチャネルにわたって多言語対応を実現し、コンタクト センターと消費者の間の言語の障壁を取り除きます。これにより、コンタクト センターと BPO (ビジネス プロセス アウトソーシング) は、コストを抑え、複雑性とリスクを最小化し、グローバルなブランドの一貫性を保ち、すべてのマーケットやチャネルでカスタマー エクスペリエンスを向上させることが可能になります。

2016 年度の CUSTOMER 最優秀製品賞受賞に先駆け、ライオンブリッジは 1 月 19 日に GeoFluent を拡張して新たな多チャネルのカスタマー ケア機能を追加することを発表していました。これによって顧客は、バーチャル アシスタントやスタッフが対応するチャット、メール、音声、ソーシャル、SMS、フォーラム、ナレッジ ベース、ヘルプデスク、チケット発行など、すべてのコミュニケーション チャネルにおいて多言語でのやりとりをリアルタイムで効果的に行えるようになります。

「今日の世界経済では、多言語カスタマー ケアの提供がブランドにとって必要不可欠ですが、この実現に苦労するブランドは多いのです。GeoFluent を使うと、コンタクト センターは言語によるコミュニケーションの障壁を排除し、より効率的で効果的なカスタマー サービスを提供し、顧客との積極的なやりとりを進め、ブランド ロイヤルティを高めることができます」とライオンブリッジのカスタマー ケア ソリューション担当バイス プレジデント兼ジェネラル マネージャーであるトム スキは言います。「名誉ある CUSTOMER 年間最優秀製品賞の受賞を喜ばしく思い、さまざまな地域やプラットフォーム、チャネルでのクライアントの成功の支援を続ける決意を新たにしました。」

2016 年 CUSTOMER 年間最優秀製品賞は、コール センター、CRM、電話サービスの各業界の前進に貢献するベンダーをソリューションごとに表彰するものです。顧客の期待を満たすだけでなく上回ることを可能にした製品がこの賞の対象となります。

TMC の CEO であるリッチ テラーニ氏は「TMC と CUSTOMER 誌を代表して、ライオンブリッジに 2016 年 CUSTOMER 年間最優秀製品賞を授与できることを嬉しく思います。GeoFluent ソリューションはこの栄誉ある立場にふさわしい製品です。2016 年以降のライオンブリッジの更なるイノベーションを期待しています」と語りました。

第 18 回年間最優秀製品賞の受賞者は 2016 年 1、2 月号の CUSTOMER 誌に掲載されます。

GeoFluent について

ライオンブリッジが提供する SaaS ベースの GeoFluent はコンタクト センターと消費者の間の言語の障壁を取り除きます。さまざまなチャネルにわたって多言語対応を実現するため、カスタマー エクスペリエンスを高め、利益を増やし、コストとリスクを削減します。GeoFluent はコンタクト センター向けの主要なコミュニケーション プラットフォームを統合しているため、顧客の既存の資本を最大限に活用でき、世界の GDP の 95 パーセントを占める言語のサポートを可能にします。

ライオンブリッジについて

ライオンブリッジは、世界をリードする 800 以上のブランドに対し、国際マーケット シェアの拡大、スピーディーな製品普及、世界各地のローカル マーケットでの効果的な顧客獲得をサポートしています。当社の革新的なクラウド テクノロジー プラットフォームと 100,000 人以上の専門のクラウド ワーカーを活用することにより、翻訳、オンライン マーケティング、グローバル コンテンツ管理およびアプリケーション テスト ソリューションのいずれにおいても、ブランドの一貫性を維持しつつ、地域に合わせて効果的なカスタマイズを行い、消費者にとって使いやすいテクノロジーを実現します。マサチューセッツ州ウォルサムにあるライオンブリッジは 27 か国にソリューションセンターを置いています。詳しくは www.lionbridge.com をご覧ください。

お問い合わせ:

サラ ブダ
Lionbridge Technologies
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