バケーション エクスチェンジ業界のリーディング企業では、バイリンガルの担当スタッフを増員することなくカスタマー エクスペリエンスを改善し、電話での問い合わせが減少

RCI のコンタクト センターにおける多様な言語でのコミュニケーションに貢献するライオンブリッジ

RCI はバケーション エクスチェンジ業界のリーディング企業です。世界最大のバケーション エクスチェンジ ネットワークを運営し、バケーション オーナーシップの体験をさらに充実させる独自の製品とサービスを提供しています。

アイルランドに拠点を置きヨーロッパ中の顧客をサポートする RCI のコンタクト センターでは、既存のチャット アプリケーションに GeoFluent を統合したことにより、担当スタッフがさまざまな言語でリアルタイム チャットを行えるようになりました。

この統合による効果は大きく、顧客満足度の向上や顧客の負担軽減などがみられるほか、問い合わせの手段として電話ではなくチャットを選ぶ顧客の数が増加し、多言語に対応可能なスタッフを大量に雇用する必要がなくなりました。

関連サービス

RCI では GeoFluent を使用した多言語のチャットでスペイン語などを母語とする顧客をはじめ、さまざまな顧客をサポートしています。

コンタクト センター向けの GeoFluent リアルタイム翻訳ソリューションについて詳しくは、こちらをご覧ください。

顧客事例
ライオンブリッジと RCI
RCI が多言語チャット エンジンに GeoFluent を採用

「導入の効果は顕著に現れていて、顧客満足度の向上や顧客の負担軽減などがみられるほか、問い合わせの手段として電話ではなくチャットを選ぶ顧客の数が増加し、多言語に対応可能なスタッフを大量に雇用する必要がなくなりました。GeoFluent は RCI とお客様にとってぴったりの選択でした。」

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キース ロドウィック氏
RCI カスタマー ケア チーム責任者