当社の「ライオン」たち: ジェリー ウィッシュ

米国ニューヨークからライオンブリッジのグローバル アライアンス担当マネージング ディレクター、ジェリー ウィッシュをご紹介します。ウィッシュは、デジタル化やオムニチャネル戦略の実施を検討しているお客様に向けて、当社が提供する言語関連機能の統合を支援しています。お客様が必要とするオムニリンガル ソリューションを提供することを喜びとし、プライベートではニューヨークの美術館やグルメを楽しんでいます。

ライオンブリッジでの職務について教えてください。

グローバル アライアンス担当マネージング ディレクターである私の主な職務は、ますます増えているカスタマー エクスペリエンスのデジタル化において、ライオンブリッジがサービスや言語関連の機能を通じて中心的な役割を担うようにすることです。多くのお客様は、デジタル化を実現するために、Adobe や Sitecore、Twilio、ServiceNow、Salesforce などの企業からさまざまなソリューションを購入しています。こうしたプラットフォームを購入する狙いは、デジタル チャネルを通じて顧客やエンド ユーザーとのエンゲージメントを高めることにあります。

しかし多くの場合、これらのソリューションには十分な言語機能が組み込まれていません。このため、あらゆる言語ですべてのエンド ユーザーに情報を届けるには、優れた言語機能を提供するパートナーの協力が必要となります。そこでお客様のお役に立てるのが当社ライオンブリッジです。私の職務は、当社が提供する言語関連の機能を、カスタマー エクスペリエンスとデジタル化のためのすべての主要プラットフォームに効果的に統合できるようにすることです。また､こうしたプラットフォーム向けに新たなソリューションを提供しているサービス パートナーとも協力しています｡

現在の役割で最もやりがいを感じていることを教えてください。

この質問には、「社内と社外」双方の観点でお答えします。まず社内的には、お客様のパートナーという役割上、セールスや製品開発から、マーケティング、オペレーション、法務、ファイナンスまで、さまざまな部門と仕事できることです。また、社外のパートナーとの共同作業にもとてもやりがいを感じています。サービス パートナーは、お客様が抱える新たな課題の把握と対応に懸命に取り組んでおり、デジタル化やコンテンツ制作、カスタマー サポートの最前線で、我々がお客様や見込み客の重要課題と優先事項に常に対応できるよう協力してくれます。

一般的な日常業務の様子を教えてください。

毎日何かしら新しいことがありますが、最近の日常業務は、自分のチームやセールス チームとのミーティング、新たなパートナーとのミーティング、そしてパートナー プログラムの構築に向けたチーム作業などが主です。過去に正式なパートナー プログラムを実施した実績がないので、今はそのプログラムの立ち上げに全力を注いでいます。

ライオンブリッジに入社したのはいつですか。また入社以来、ライオンブリッジにはどのような変化がありましたか。

ライオンブリッジに入社してほぼ 2 年になりますが、ライオンブリッジは常にお客様の支援に努めています。お客様第一主義にあくまでも固執する姿勢、そして包括性、多様性、公平なエクスペリエンスを保証するというこれまでの確固たる実績と継続的な取り組み、これがライオンブリッジの強味だと思います。

デジタル化におけるオムニリンガル戦略を強く支持していますが、今のデジタル環境においてそういった戦略が非常に重要であると考える理由を教えてください。

チャット ボットからナレッジ ベース、SMS メッセージまで、企業は、オムニチャネル、つまり消費者が使用するすべてのチャネルにわたって優れたカスタマー エクスペリエンスを提供することに多くのリソースを注ぎ込んでいます。しかし、オムニチャネルと並行してオムニリンガル戦略も実施しないと、あまりにも多くの消費者が取り残されてしまいます。業界をリードする言語ソリューション プロバイダー (LSP) であるライオンブリッジの協力を得ることで、これらの企業は、初めて真にオムニリンガルのオムニチャネル ソリューションを展開することができます。包括的で公平なエクスペリエンスを提供することで、すべての消費者とつながることができるようになります。

今年、チームが最も大きな期待を持って取り組んでいることを教えてください。

お客様とその顧客をつなぐすべてのチャネルに確実に対応できるようにすることです。ライオンブリッジは、各チャネルと統合するための包括的なアプリケーション機能を備えており、こうしたアプリケーションを通じて、包括的で安定したオムニリンガルのオムニチャネルにおいて、優れたエクスペリエンスを確実に提供できるよう現在作業を進めています。

ニューヨーク近郊に住んでどれぐらいになりますか。この辺りで一番のお気に入りを教えてください。

もう長年ニューヨーク近郊に住んでいて、1990 年代後半以降はニュージャージー州に住んでいます。この辺りの一番の魅力は、独特の文化の中にさまざまなレストランがあり、30 分程度でニューヨークの市街まで行けることです。もちろん、郊外に住んでいるので、屋外を楽しめるのもありがたいですね。 

ニューヨークを訪れる人におすすめの場所はありますか。

私のお気に入りは、マンハッタンの西端部にあるハイライン パークです。高架鉄道上に作られた、ここならではのとても美しい公園です。通りの約 6 メートル上にあり、車や人の往来を眺めることができます。全長数マイル程度ですが、現在も延長されています。世界中のあちこちから、さまざまな言語を話す人々が訪れています。主にアメリカの現代美術が展示されたホイットニー美術館もおすすめで、偶然にもハイライン パークの近くにあります。光に満ちた美しい建物で、落ち着いた雰囲気が漂っています。

仕事以外の楽しみは何ですか。

家族や友達と過ごすのが一番です。子供が 3 人いて、現在、高校と大学に通っていますが、一緒に過ごす時間は最高です。旅行も大好きなので、この夏以降、出かけるのを楽しみにしています。