Kemper, 옴니채널 다국어 고객 관리에 Lionbridge GeoFluent 채택

음성, 채팅, 동영상, 텍스트 언어 장벽 제거로 모든 채널에서 통합된 사용자 환경 제공

매사추세츠 주 월섬 – 2016년 5월 2일 - Lionbridge Technologies, Inc.(나스닥: LIOX)는 오늘 Kemper Corporation(NYSE: KMPR)이 옴니채널, 다국어 고객 관리 솔루션으로 Lionbridge GeoFluent를 선정했다고 발표했다. Kemper는 GeoFluent를 도입함에 따라 음성, 가상 및 직원 보조 다국어 채팅, 이메일, 휴대폰, 소셜, SMS 등을 통해 연락 센터 직원에게 실시간 번역을 제공하는 방식으로 모든 채널에 걸쳐 고객의 언어 장벽을 제거할 수 있다.

GeoFluent 최초 도입 후 한 달 안에 Kemper는 스페인어, 북경어, 베트남어, 한국어, 아랍어, 러시아어, 아르메니아어, 광둥어를 포함하는 44개 언어권의 고객을 유치했다. 그 결과 원어민을 채용하거나 새로운 국내 연락 센터를 구축하지 않고도 여러 언어와 채널에 걸쳐 높은 품질의 일관된 고객 참여를 실현할 수 있게 되었다.

Kemper 클레임 팀의 초기 손실 대응 관리자 Kelly Trochak은 "보험 업계는 전국적으로 다양한 고객을 상대해야 하고, 고객이 구사하는 언어에 상관없이 실시간으로 우수한 고객 서비스를 제공하는 것이 매우 중요해요. GeoFluent를 도입한 뒤로 더 폭넓은 목표 고객층을 확보했을 뿐 아니라 커뮤니케이션이 간소화되고 고객의 언어나 민족성에 상관없이 어떤 고객이든 양질의 경험을 할 수 있게 되었어요."라고 말했다.

언어의 차이는 회사가 시장을 확장하고 점점 다양해지는 고객의 언어에 대응하는 과정에서 고객 관리에 난제로 작용할 수 있다. Kemper는 Lionbridge 서비스를 이용하면서 이러한 문제를 해소하고 더 나아가 300가지가 넘는 언어로 고객과 원활하게 소통하는 동시에 글로벌 지원 비용을 최소화할 수 있게 되었다.

Lionbridge의 수석 부사장 겸 총책임자 Marc Osofsky는 "Kemper와 우리의 관계에는 전 언어, 채널, 플랫폼에서 우수한 사용자 환경을 조성하는 혁신적인 번역 솔루션을 제공하려는 우리의 노력이 반영되어 있습니다. Kemper는 GeoFluent를 선택함으로써 모든 고객에게 일관적이고 수준 높은 옴니채널, 다국어 고객 관리를 제공하는 업체로 두각을 나타내게 되었습니다."라고 말했다.

자세한 내용은 http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/에서 확인하십시오.

Lionbridge 소개

Lionbridge는 세계를 선도하는 800개 이상 브랜드의 세계 시장 점유율 확대, 제품 채택 속도 향상, 전 세계 현지 시장 고객과의 효과적 교류를 돕고 있습니다. Lionbridge는 혁신적인 클라우드 기술 플랫폼과 세계 곳곳에 자리한 100,000명 이상의 전문 클라우드 인력을 활용하여 고객 수명 주기의 모든 접점에 걸쳐 글로벌 브랜드 일관성, 현지 관련성, 기술적 사용성을 보장하는 번역, 온라인 마케팅, 글로벌 콘텐츠 관리 및 애플리케이션 테스트 솔루션을 제공합니다. 매사추세츠 주 월섬에 본사를 두고 있는 Lionbridge는 27개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 http://www.lionbridge.com에서 확인하십시오.

Kemper 소개

Kemper는 미국 최고의 보험 회사 중 하나입니다. 자산이 80억 달러에 이르는 Kemper는 개인, 가족, 사업체에 각 대상에게 꼭 맞는 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 보험 업계 발전에 기여하고 있습니다. Kemper의 비즈니스를 요약하면 다음과 같습니다.

  • 주택, 자동차, 생명, 건강, 귀중품에 대한 보험 제공
  • 600만 개 정책 지원
  • 소속 에이전트와 브로커 30,000명
  • 최고의 서비스 제공을 전담하는 6,000명의 직원 고용
  • 50개 주와 컬럼비아 특별구에서 보험 판매 허가 보유

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미디어 연락 담당자:

Aimee Jen
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