Lionbridge, BETSOL과의 GeoFluent 제휴 계약 발표

BETSOL 연락 센터에 다국어 고객 관리를 위한 실시간 번역 솔루션 제공 계획

매사추세츠 주 월섬 – 2016년 6월 14일 - Lionbridge Technologies, Inc.(나스닥: LIOX)는 오늘 세계적인 연락 센터용 기술 및 인력 배치 솔루션 공급업체인 BETSOL과 파트너십을 체결했다고 발표했다. 계약 체결과 동시에 BETSOL은 Lionbridge의 GeoFluent 실시간 번역 솔루션을 재판매해 셀프 서비스, 채팅 그리고 채팅을 포함한 직원 보조 디지털 채널에서 고객에게 다국어 지원을 제공합니다. 이를 통해 BETSOL은 고객이 이중 언어 직원을 고용하지 않고 기존 채팅 플랫폼을 사용해 고객 만족도(CSAT)를 높일 수 있도록 허용할 수 있다.

BESTOL의 비즈니스 개발 부사장 Ashok Reddy는 다음과 같이 말했다. "다국어 직원을 고용할 필요가 사라지면서 GeoFluent는 BESTOL 고객이 높은 수준의 서비스 제공에 집중할 수 있게 해 주었어요. 여기에 GeoFluent의 번역 품질 및 커뮤니케이션 채널 지원이 더해지면서 저희 연락 센터 고객에게 중요한 가치를 제공하게 되었죠. Lionbridge와의 파트너십은 호스팅되는 연락 센터에 대해 BESTOL이 보유한 최고의 기술을 한층 더 업그레이드해 주었습니다."

GeoFluent의 다국어 지원을 이용해 조직은 음성, 이메일, 채팅을 포함하는 모든 채널에서 고객 및 잠재 고객에게 선호하는 언어로 일관된 서비스를 제공할 수 있다. 덕분에 연락 센터에서는 다른 다국어 지원 전략에 비해 매우 적은 비용으로 복잡성과 위험을 최소화하고 글로벌 브랜드 일관성을 유지하고 전반적인 사용자 환경을 개선할 수 있다.

Lionbridge 고객 관리 솔루션의 부사장 겸 총책임자 Tom Tseki는 다음과 같이 말한다. "연구 조사에 고객들이 음성보다는 셀프 서비스와 디지털 채널을 선호한다고 나오기 때문에 조직은 전화 통역으로 국한되지는 않지만 이러한 요소를 포함하는 다국어 지원 전략을 필요로 하게 됩니다. 주 언어가 아닌 언어로 이루어지는 상호 작용이 점점 늘어나면서 진보적인 연락 센터에서는 모든 언어 및 채널의 고객들을 더 효율적으로 지원하기 위한 조치를 취하고 있죠. 우리는 GeoFluent 솔루션을 BESTOL로 확대하고 연락 센터의 성공에 필요한 다국어 고객 관리를 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다."

Lionbridge의 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품인 GeoFluent는 연락 센터와 소비자 사이의 언어 장벽을 제거합니다. 브랜드는 옴니채널 전반에서 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 개선하고 수익을 늘리며 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. GeoFluent는 고객의 기존 투자를 극대화해 세계 GDP 언어의 95%를 지원할 수 있도록 유수한 연락 센터 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다.

자세한 내용은 www.lionbridge.com/geofluenthttp://betsol.com/contact-center-managed-services를 방문하십시오.

Lionbridge 소개

Lionbridge는 세계를 선도하는 800개 이상의 브랜드를 대상으로 세계 시장 점유율을 높이고 제품을 신속하게 채택하며 세계 각지의 현지 시장에서 고객 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 혁신적인 클라우드 기술 플랫폼과 10만 명 이상의 전문 클라우드 작업자로 구성된 글로벌 크라우드를 사용하여 번역, 온라인 마케팅, 글로벌 콘텐츠 관리 및 애플리케이션 테스트 솔루션을 제공하며, 이를 통해 고객 주기의 모든 접점에서 글로벌 브랜드 일관성, 지역 관련성, 기술 유용성을 보장합니다. 미국 매사추세츠 주 월섬에 본사를 둔 Lionbridge는 27개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 http://www.lionbridge.com에서 확인하십시오.

BETSOL 소개

BETSOL은 연락 센터 솔루션에 중점을 두고 빠르게 성장하고 있는 제품 엔지니어링 및 관리형 IT 서비스 회사로, 애플리케이션 개발, 품질 보증, 비즈니스 인텔리전스, 안내 데스크, 인프라 관리 등 추가 서비스로 확장해 나가고 있습니다. BESTOL의 혁신적인 도구와 프로세스를 통해 고객은 품질을 높이는 동시에 비용을 절감하고 출시 기간을 단축할 수 있습니다. 본사는 콜로라도 주 덴버에 있으며, 모든 단계에서 우수한 서비스를 제공하여 업계 평균의 2배에 달하는 고객 만족도 등급을 유지하며 있습니다. 자세한 내용은 http://betsol.com에서 확인하십시오.

미디어 연락 담당자:

Sara Buda
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Justin Gesso
BETSOL
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