Lionbridge, 실시간 번역 솔루션 특허 획득

GeoFluent의 혁신적 솔루션으로 고객 센터의 모든 채널에서 일관된 다국어 서비스 제공 가능

매사추세츠 주 월섬 – 2016년 8월 10일 - Lionbridge Technologies, Inc.(나스닥: LIOX)는 오늘 GeoFluent 실시간 번역 솔루션으로 특허를 취득했다고 발표했다. 이 솔루션을 사용하면 고객 센터에서 모든 채널에 걸쳐 일관된 다국어 커뮤니케이션을 제공할 수 있다.

“Methods and systems for multi-engine machine translation(멀티 엔진 기계 번역 방법 및 시스템)”이라는 제목의 이 새로운 특허 번호는 9,141,606으로, GeoFluent의 두 가지 혁신 기술을 담고 있다.

  • Lionbridge는 독자적인 언어 계층을 통해 고객의 특정한 언어 사용과 메시징을 반영해 각각의 GeoFluent 기계 번역 인스턴스를 맞춤 구성함으로써 업계 용어, 제품, 그리고 가장 중요한 고객의 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 보장한다.
  • 여러 기계 번역(MT) 엔진에 걸쳐 이 독자적인 맞춤형 계층을 적용할 수 있는 기능이 제공된다. 따라서 Lionbridge의 언어 전문가들은 기본 MT 기술 중에서 최상의 기술을 선택해 적용할 수 있으며, 이를 GeoFluent의 고유한 맞춤형 계층과 결합할 경우 고객에게 가장 폭넓은 언어와 가장 뛰어난 번역 품질을 약속할 수 있다.

GeoFluent의 이 고유한 기능은 고객 센터와 엔터프라이즈 지원 부서에 뛰어난 품질의 종합 다국어 솔루션을 제공하므로 새로운 국내 업체를 설립하거나 다국어 직원을 고용하지 않고도 다양한 언어권의 고객과 잠재 고객을 지원할 수 있다.

Lionbridge 고객 관리 솔루션 부사장 겸 총책임자 Tom Tseki는 이렇게 전한다. “고객 센터는 다국어 지원을 통해 고객 유치와 충성도 측면에서 상승 효과를 누리게 됩니다. 이와 동시에 음성 전용 지원에서 셀프 서비스, 소셜 및 디지털 채널로 확장하기를 원하는 소비자들 때문에 압박감을 느끼는 것도 사실입니다. 이 모든 요구 사항에 부합하는 GeoFluent의 특허 받은 혁신 기술은 고품질 번역을 통해 그 동안 고객 센터의 모든 채널에 걸친 커뮤니케이션을 가로막았던 언어의 장벽을 허물 것입니다."

"MT 기반 기술에 전적으로 의지했던 1세대 실시간 번역 솔루션은 번역 품질이 고객 만족도(CSAT)와 고객 불편에 부정적인 영향을 미칠 가능성 때문에 사용이 제한적이었습니다." Lionbridge 실시간 번역 기술 개발 이사 Jay Marciano가 전한다. "기존의 MT 엔진을 사용해서 번역했을 때는 속어, 약어, 오타, 구어체와 문어체 표현에서 흔히 쓰이는 채널별 또는 언어별 특수 용어 때문에 고객과 직원이 전달하고자 했던 의도가 사라지거나 왜곡되기 쉬웠습니다. 새롭게 특허 받은 2세대 GeoFluent 솔루션은 언어 계층에 세계 최고의 자동 번역 기술을 결합해 이러한 MT의 문제를 극복했습니다."

올해 초 향상 기능을 발표한 GeoFluent는 음성, 채팅, 이메일, 안내 데스크 및 티켓 발급, 포럼/커뮤니티를 비롯한 옴니채널 고객 관리 기능을 도입하는 등 솔루션 성능을 대폭 개선했다. 뿐만 아니라 GeoFluent는 올해의 CUSTOMER 제품상을 수상했고, ICMI의 ‘Best New Technology Solution’ 최종 후보로 지명되었으며, Call Center Week의 ‘Best Technology Solution Provider’로 선정되기도 했다. 현재는 신규 고객을 유치하고 소매업체인 BETSOL과 협력 관계를 맺고 입지를 더욱 확대하는 중이다.

GeoFluent 소개

Lionbridge의 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품인 GeoFluent는 연락 센터와 소비자 사이의 언어 장벽을 제거합니다. 브랜드는 옴니채널 전반에서 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 개선하고 수익을 늘리며 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. GeoFluent는 고객의 기존 투자를 극대화해 세계 GDP 언어의 95%를 지원할 수 있도록 우수한 연락 센터 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다. 자세한 내용은 www.lionbridge.com/geofluent에서 확인하십시오.

Lionbridge 소개

Lionbridge는 세계를 선도하는 800개 이상의 브랜드를 대상으로 세계 시장 점유율을 높이고 제품을 신속하게 채택하며 세계 각지의 현지 시장에서 고객 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 혁신적인 클라우드 기술 플랫폼과 10만 명 이상의 전문 클라우드 작업자로 구성된 글로벌 크라우드를 사용하여 번역, 온라인 마케팅, 글로벌 콘텐츠 관리 및 애플리케이션 테스트 솔루션을 제공하며, 이를 통해 고객 주기의 모든 접점에서 글로벌 브랜드 일관성, 지역적 특성, 기술 유용성을 보장합니다. 미국 매사추세츠 주 월섬에 본사를 둔 Lionbridge는 27개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 http://www.lionbridge.com에서 확인하십시오.

미디어 연락 담당자:

Aimee Jen
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