Lionbridge, 2016년 CUSTOMER Magazine 올해의 제품 수상

혁신적인 고객 관리로 찬사를 받은 GeoFluent 실시간 번역 플랫폼

매사추세츠 주 월섬 – 2016년 2월 10일 - Lionbridge Technologies, Inc.(나스닥: LIOX)는 오늘 글로벌 통합 미디어 회사인 TMC가 GeoFluent 실시간 번역 플랫폼이 2016년 CUSTOMER 올해의 제품 수상작으로 선정되었다고 발표했다.

GeoFluent는 옴니채널에서 다국어 지원을 활성화하는 방식으로 연락 센터 간의 언어 장벽을 허물 수 있다. 그 결과 연락 센터와 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체(BPO)가 여러 시장과 채널에서 비용을 줄이고, 복잡성과 위험을 최소화하고, 글로벌 브랜드 일관성을 유지하고, 사용자 환경을 개선할 수 있다.

2016년 CUSTOMER 올해의 제품은 1월 19일 Lionbridge가 검증된 GeoFluent 실시간 번역 기술에 연락 센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체(BPO)를 위한 새로운 옴니채널 고객 관리 기능을 포함하도록 범위를 넓혔다고 발표했다. 이를 통해 고객은 가상, 직원 보조 채팅, 이메일, 전화 음성, 소셜, SMS, 포럼, 지식 기반, 안내 데스크 및 티켓 발급을 아우르는 모든 커뮤니케이션 채널에서 효과적인 실시간 다국어 상호 작용을 제공할 수 있다.

Lionbridge 고객 관리 솔루션 부사장 겸 총책임자 Tom Tseki는 다음과 같이 말한다. "오늘날의 글로벌 경제 체제에서는 브랜드가 다국어 고객 관리를 제공해야 하는데, 많은 회사들이 이러한 목표를 달성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. GeoFluent를 통해 연락 센터는 언어라는 커뮤니케이션 장벽을 허물어 보다 효율적이고 효과적인 고객 서비스를 제공할 수 있고, 이로써 보다 긍정적인 고객 상호 작용을 이끌어 내고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. Lionbridge는 CUSTOMER 올해의 제품을 수상하게 된 것을 영광으로 생각하며, 앞으로도 계속해서 전 지역, 플랫폼, 채널에서 고객의 성공을 위해 노력할 것입니다."

2016년 CUSTOMER 올해의 제품은 고객 지원 센터, CRM, 전화 서비스 산업의 발전을 이뤄 낸 벤더를 한 번에 한 솔루션씩 선정해 수상한다. 이 상은 고객의 기대치에 부응하고 한 발 더 나아가 그 이상을 충족한 제품에 집중하고 있다.

TMC의 CEO Rich Tehrani는 "TMC와 CUSTOMER Magazine을 대신해 Lionbridge에 2016년 올해의 제품상을 수여하게 되어 기쁘군요. Lionbridge의 GeoFluent는 이 같은 영예를 누릴 자격이 있음을 충분히 입증했으며, 남은 2016년과 그 이후에도 Lionbridge의 지속적인 혁신을 기대합니다."라고 말했다.

제18회 올해의 제품 수상 제품은 CUSTOMER Magazine 2016년 1월호/2월호에 게재됩니다.

GeoFluent 소개

Lionbridge의 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품인 GeoFluent는 연락 센터와 소비자 사이의 언어 장벽을 제거합니다. 브랜드는 옴니채널 전반에서 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 개선하고 수익을 늘리며 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. GeoFluent는 고객의 기존 투자를 극대화해 세계 GDP 언어의 95%를 지원할 수 있도록 유수한 연락 센터 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다.

Lionbridge 소개

Lionbridge는 세계를 선도하는 800개 이상의 브랜드를 대상으로 세계 시장 점유율을 높이고 제품을 신속하게 채택하며 세계 각지의 현지 시장에서 고객 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 혁신적인 클라우드 기술 플랫폼과 10만 명 이상의 전문 클라우드 작업자로 구성된 글로벌 크라우드를 사용하여 번역, 온라인 마케팅, 글로벌 콘텐츠 관리 및 애플리케이션 테스트 솔루션을 제공하며, 이를 통해 고객 주기의 모든 접점에서 글로벌 브랜드 일관성, 지역적 특성, 기술 유용성을 보장합니다. 미국 매사추세츠 주 월섬에 본사를 둔 Lionbridge는 27개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 http://www.lionbridge.com에서 확인하십시오.

미디어 연락 담당자:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
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Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
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