Lionbridge, 옴니채널 고객 관리를 위한 GeoFluent® 실시간 번역 공개

연락 센터와 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체가 모든 채널에서 일관된 다국어 서비스 제공 가능

매사추세츠 주 월섬 – 2016년 1월 19일 - Lionbridge Technologies, Inc.(나스닥: LIOX)는 오늘 검증된 GeoFluent 실시간 번역 기술에 연락 센터 및 비즈니스 프로세스 아웃소싱 업체(BPO)를 위한 새로운 옴니채널 고객 관리 기능을 포함하도록 확장했다고 발표했다. 고객은 새 기능을 통해 가상 및 상담원 지원 채팅부터 이메일, 전화 음성, 소셜, SMS, 포럼, 지식 기반, 안내 데스크, 티켓 발급에 이르기까지 모든 커뮤니케이션 채널에서 실시간 다국어 상호 작용을 효과적으로 제공할 수 있다(전체 목록은 여기를 참조).

브랜드는 GeoFluent의 멀티 채널 지원을 통해 고객 및 잠재 고객이 선호하는 언어와 채널로 일관되게 참여할 수 있다. 그 결과, 연락 센터에 다음과 같은 혜택이 제공된다.

  • 시장 및 채널 전체의 사용자 환경(CX) 개선: 커뮤니케이션에 장벽이 되는 언어 문제를 없애 고객의 불편이 줄어들어 결과적으로 CSAT 및 NPS 지수가 향상된다.
  • 비용 절감: 셀프 서비스 및 디지털 채널을 위한 다국어 기능을 실현하여 착신 통화를 교환함으로써 모든 언어에 대한 직원 수요를 줄인다.
  • 복잡성 및 위험 최소화: 고객이 GeoFluent의 상시 이용 가능한 다국어 옵션을 사용하여 언어 전반에서 서비스와 규정 준수를 표준화할 수 있다. 또한 과거에 인력이 부족했던 지역과 언어에 대한 인력 고갈을 방지한다.
  • 글로벌 브랜드 일관성 유지: GeoFluent는 상표, 제품명, 브랜드 요소를 모든 언어로 정확하게 표현하기 위해 핵심 브랜드 용어, 이름, 용어집을 유지한다.

Lionbridge의 글로벌 서비스 수석 부사장 겸 총책임자인 Marc Osofsky는 "다국어 고객 관리 서비스를 제공하기 위해서는 일반적으로 대리인을 채용하고 국내 연락 센터를 구축하거나 전화 통역 서비스를 사용해야 했습니다. GeoFluent는 모든 커뮤니케이션 채널을 확대해 판도를 완전히 바꿔 놓습니다. 그 결과 브랜드와 BPO는 언어에 관계없이 소비자가 선호하는 커뮤니케이션 방식을 채택할 수 있습니다. 다국어를 옴니채널과 결합하면 연락 센터에서 최소한의 비용으로 최상의 글로벌 사용자 환경을 제공할 수 있습니다."라고 말했다.

GeoFluent는 연락 센터를 위해 특별히 고안되었기 때문에 전체 옴니채널 공급업체에서 단일 채널 최상급 제품까지 선도적인 커뮤니케이션 플랫폼과 손쉽게 통합된다. GeoFluent는 LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint, Zendesk 같은 업계 최고의 커뮤니케이션 플랫폼에 통합된다. 이러한 과정에서 고객의 기존 투자 및 인프라의 가치가 확대되고, 고객 및 직원에게 원활한 환경을 제공할 수 있다.

지지 고객 발언:

RCI의 고객 관리 팀장 Keith Lodewyk은 "아일랜드에 위치한 연락 센터이기에 전 세계 고객에게 효율적인 방식으로 실시간 번역을 제공하는 것이 무엇보다 중요합니다. Lionbridge의 GeoFluent를 기존의 Moxie 채팅 애플리케이션에 구현하면서 영어를 구사하는 연락 센터 직원들이 스페인어로 실시간 채팅 세션을 진행할 수 있게 되었습니다. 이에 따라 고객 만족도가 높아지고 고객 불편이 줄어들었으며 전화 교환 기능 덕분에 다국어 사용 직원을 많이 고용하지 않아도 되는 등 그 효과가 엄청났습니다. GeoFluent는 RCI와 우리 회원들에게 안성맞춤입니다."라고 설명했다.

PKR의 CEO Chris Welch는 "포커 플레이어를 유치하고 유지하기 위해서는 서비스 평판이 매우 중요합니다. 이제 Lionbridge의 GeoFluent 솔루션을 통해 여러 언어로 탁월한 고객 지원 서비스를 제공할 수 있습니다. 이로 인해 전 세계 고객 만족도가 향상되었고, 사업이 성공적으로 성장할 수 있었습니다."라고 말했다.

Getaroom.com 운영 수석 부사장 Bill Ratliff는 "Getaroom.com의 빠른 글로벌 확장으로 인해 눈 깜짝할 사이에 언어별 수요가 발생했습니다. 우리는 Lionbridge의 GeoFluent 솔루션을 사용하여 지속적으로 놀라운 성장 궤도를 이어갈 수 있었습니다. 빠르고 경제적인 이 솔루션을 통해 단시간 내에 다국어 고객 지원을 확장할 수 있었습니다. GeoFluent의 구축, 지원 및 전반적인 프로세스는 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. Lionbridge GeoFluent가 있어 든든합니다!"라고 말했다.

GeoFluent 소개

Lionbridge의 SaaS(서비스형 소프트웨어) 제품인 GeoFluent는 연락 센터와 소비자 사이의 언어 장벽을 제거합니다. 브랜드는 옴니채널 전반에서 다국어 지원 서비스를 제공함으로써 사용자 경험을 개선하고 수익을 늘리며 비용과 위험을 줄일 수 있습니다. GeoFluent는 고객의 기존 투자를 극대화해 세계 GDP 언어의 95%를 지원할 수 있도록 유수한 연락 센터 커뮤니케이션 플랫폼과 통합됩니다.

Lionbridge 소개

Lionbridge는 세계를 선도하는 800개 이상의 브랜드를 대상으로 세계 시장 점유율을 높이고 제품을 신속하게 채택하며 세계 각지의 현지 시장에서 고객 참여를 효과적으로 이끌어낼 수 있도록 지원합니다. 혁신적인 클라우드 기술 플랫폼과 10만 명 이상의 전문 클라우드 작업자로 구성된 글로벌 크라우드를 사용하여 번역, 온라인 마케팅, 글로벌 콘텐츠 관리 및 애플리케이션 테스트 솔루션을 제공하며, 이를 통해 고객 주기의 모든 접점에서 글로벌 브랜드 일관성, 지역 관련성, 기술 유용성을 보장합니다. 미국 매사추세츠 주 월섬에 본사를 둔 Lionbridge는 27개국에서 솔루션 센터를 운영하고 있습니다. 자세한 내용은 http://www.lionbridge.com에서 확인하십시오.

미디어 연락 담당자:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
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Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
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