RCI

선도적인 휴가 교환 업체로서 이중 언어 사용 직원을 채용하지 않고도 CX를 높이고 전화를 교환합니다.

Lionbridge는 어떻게 여러 언어로 RCI의 연락 센터 커뮤니케이션을 지원하는가

RCI는 휴가 교환을 선도하는 업체로서 세계 최대 규모의 휴가 교환 네트워크와 최고의 제품 및 서비스를 제공하여 휴가 소유 경험을 개선합니다.

RCI의 아일랜드 소재 연락 센터는 유럽 전체의 고객을 지원합니다. 기존 채팅 애플리케이션에 GeoFluent를 통합함으로써 다국어로 실시간 채팅 세션을 진행할 수 있게 되었습니다.

고객 만족도가 높아지고 고객 불편이 줄어든 데다 착신 전환이 증가하고 많은 다국어 직원을 고용할 필요가 없어지는 등 효과가 엄청났습니다.

관련 서비스

스페인어 및 기타 언어 사용 고객을 지원하기 위해 RCI는 GeoFluent를 이용해 다국어 채팅을 제공합니다.

연락 센터를 위한 GeoFluent 실시간 번역 솔루션에 대해 자세히 알아보십시오.

주요 고객
Lionbridge와 RCI
GeoFluent로 RCI에서 다국어 채팅 가능

"고객 만족도가 높아지고, 고객 불편은 줄어들었으며, 착신 전환이 증가하고, 많은 다국어 직원을 고용할 필요가 없어지는 등 그 효과는 엄청났습니다. 이번 결합으로 GeoFluent가 RCI와 우리 회원들에게 안성맞춤이라는 사실이 입증됐습니다."

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Keith Lodewyk
RCI 고객 관리 팀장
Lionbridge에서 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아보십시오