GeoFluent

다양한 언어를 구사하는 전 세계 고객들에게 우수한 고객 서비스를 어떻게 제공할 수 있을까요? 필요한 언어를 모두 구사하는 언어 능력자를 찾는 것? 고객 센터에 상시 대응 인력을 배치하는 것? 이 모두 불가능에 가까운 일입니다.

옴니 채널 언어 지원으로 고객 서비스 향상

기존에 다국어 서비스라고 하면 보통 다음 경우들을 떠올릴 수 있습니다.

  • 서비스 공백(주요 언어 한 가지만 지원)
  • 타사 통역 서비스 이용
  • 백 오피스 리소스 투입(팀원 중 해당 언어 사용자 물색)
  • 이중 언어 구사 직원 고용
  • 아웃소싱
  • 국내에 고객 서비스 센터 설치

하지만 이러한 서비스들은 사실 실질적인 도움을 제공하지 못했고 실시간 응답을 제공하는 셀프 서비스 채널을 원하는 고객이 늘고 있습니다.

그 결과 사용자 환경의 수준이 떨어지고, 그로 인해 고객 불만과 불편이 증가하며, 고객 만족도(CSAT)와 순수 추천 고객 지수(NPS)가 떨어지고 심지어 이탈하는 고객도 발생합니다.

고객 및 잠재 고객과의 언어 장벽 초월

Lionbridge의 GeoFluent를 이용하면 다국어 지원의 새로운 길, 첨단 기술과 만나게 됩니다. 이 기술을 이용해 기존의 다국어 옵션보다 훨씬 적은 비용으로 고객이 원하는 언어를 지원하십시오.

GeoFluent는 세계 최고의 번역 엔진과 특허를 획득한 언어 계층 기술을 결합하여 사용자 환경을 개선하는 실시간 번역 솔루션으로. 맞춤형 번역을 제공하여 업계 용어, 제품 그리고 무엇보다 브랜드 전반에 걸쳐 일관성을 유지할 수 있도록 보장합니다.

특허를 획득한 GeoFluent의 언어 계층 기술은 최고의 브랜드 경험을 제공할 뿐만 아니라, 일반적인 오타, 철자 오류, 비속어는 물론 콘텐츠 및 개인 맞춤 서비스에 수반되는 복잡한 번역 문제까지 해결할 수 있습니다.

빠르고 간편한 통합을 지원하는 GeoFluent는 IT 팀의 도움 없이 기존의 커뮤니케이션 플랫폼에 결합될 수 있습니다. 그러므로 직원과 소비자는 익숙한 환경에서 소통을 이어갈 수 있습니다.

사전 구축된 통합 항목:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • 기타

고객 센터의 효과적인 커뮤니케이션을 보장하기 위해 GeoFluent는 디지털 채널을 통해 전송된 일반적인 질의에 대해 사전 평가를 거쳐 전문적으로 번역된 응답을 제공합니다. 여기에 실시간 커뮤니케이션을 위한 고품질 언어 서비스까지 더해 직원 투입 시간을 줄이고, 제대로 된 브랜드 경험을 일관되게 제공할 수 있습니다.

GeoFluent의 실시간 번역 기술에 대해 자세히 알아보십시오.

주요 고객
Lionbridge와 RCI
GeoFluent로 RCI에서 다국어 채팅 가능

"고객 만족도가 높아지고, 고객 불편은 줄어들었으며, 착신 전환이 증가하고, 많은 다국어 직원을 고용할 필요가 없어지는 등 그 효과는 엄청났습니다. 이번 결합으로 GeoFluent가 RCI와 우리 회원들에게 안성맞춤이라는 사실이 입증됐습니다."

RCI Logo
Keith Lodewyk
RCI 고객 관리 팀장
Lionbridge에서 어떤 도움을 받을 수 있는지 알아보십시오