다양한 언어권에서 고객을 보유한 회사 또는 조직은 고객과 고객의 주 언어로 소통하는 것이 얼마나 중요한지 잘 이해하고 있습니다. 그러나 다국어 커뮤니케이션 전략을 지원하는 일은 까다롭고 많은 비용이 들 수 있습니다.

실시간 번역으로 사용자 환경 개선

실시간 번역은 중요한 정보를 실제 활용 가능하고 시기 적절하게 번역하여 제공해야 합니다. 다양한 언어권의 고객 커뮤니케이션에는 다음 사항이 포함될 수 있습니다.

  • 채팅
  • 이메일
  • 안내 데스크/티켓 발급
  • 포럼/커뮤니티
  • 지식 기반
  • 웹사이트 콘텐츠

실시간 번역 서비스를 이용하면 브랜드의 주 언어 또는 상담원이 사용하는 언어에 구애 받지 않고 고객 지원 센터에서 다양한 언어권의 소비자와 소통할 수 있습니다. 물론 비용은 다국어를 구사하는 상담원을 고용하는 것보다 훨씬 적게 소요됩니다.

Lionbridge는 세계 최고의 번역 엔진과 특허를 획득한 언어 계층을 결합하여 사용자 환경을 개선하는 실시간 번역 솔루션인 GeoFluent를 제공합니다. 언어 계층은 번역을 맞춤형으로 제공하고 유지하여 업계 용어, 제품, 그리고 가장 중요한 고객의 브랜드와 BPO의 클라이언트 브랜드에 대한 일관성을 보장합니다.

특허를 획득한 GeoFluent의 언어 계층은 최고의 브랜드 경험을 제공할 뿐만 아니라 일반적인 오타, 철자 오류, 비속어는 물론이고 콘텐츠 및 개인화와 관련된 복잡한 번역 문제를 해결할 수 있습니다.

고객 지원 센터의 커뮤니케이션 효율성을 높이기 위해 GeoFluent에서는 일반적인 문의에 사용할 수 있도록 답변을 사전에 결정하여 전문적으로 번역한 후 제공합니다. 따라서 실시간 커뮤니케이션을 우수한 언어 품질로 수행할 수 있으며 상담원의 시간을 절약하고 적절한 브랜드 환경을 지속적으로 제공할 수 있습니다.

주요 고객
Lionbridge와 RCI
GeoFluent로 RCI에서 다국어 채팅 가능

"고객 만족도가 높아지고, 고객 불편은 줄어들었으며, 착신 전환이 증가하고, 많은 다국어 직원을 고용할 필요가 없어지는 등 그 효과는 엄청났습니다. 이번 결합으로 GeoFluent가 RCI와 우리 회원들에게 안성맞춤이라는 사실이 입증됐습니다."

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Keith Lodewyk
RCI 고객 관리 팀장

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