Kemper wdraża platformę tłumaczeniową Lionbridge GeoFluent w swoim wielokanałowym systemie obsługi klienta

GeoFluent eliminuje bariery językowe w komunikacji głosowej, wizyjnej i tekstowej oraz zapewnia jednolitą obsługę klienta we wszystkich kanałach

WALTHAM, Massachusetts — 2 maja 2016 r. — Spółka Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) poinformowała, że Kemper Corporation (NYSE: KMPR) wdraża platformę Lionbridge GeoFluent w charakterze wielojęzycznego, wielokanałowego systemu obsługi klientów. Dzięki GeoFluent Kemper wyeliminuje występującą tam barierę językową, ponieważ zapewni pracownikom telecentrum funkcje tłumaczenia w czasie rzeczywistym: w ramach komunikacji głosowej, wizyjnej i tekstowej (czaty, SMS-y, poczta elektroniczna, media społecznościowe itp.).

W ciągu pierwszego miesiąca korzystania z GeoFluent pracownicy Kemper kontaktowali się z klientami w 44 językach, w tym po hiszpańsku, mandaryńsku, wietnamsku, koreańsku, arabsku, rosyjsku, armeńsku i kantońsku. Dzięki temu Kemper ma z takimi klientami dobry kontakt i nie musi zatrudniać rodzimych użytkowników języka ani tworzyć nowych telecentrów na rynku docelowym.

„W branży ubezpieczeniowej obsługujemy klientów z całego kraju, którym musimy oferować najwyższej klasy usługi w czasie rzeczywistym, niezależnie od tego, jakim językiem się posługują” — powiedziała Kelly Trochak, kierownik ds. roszczeń w Kemper. „Dzięki GeoFluent możemy teraz nie tylko kierować nasze usługi do większej liczby osób, ale też upraszczać komunikację i zadowalać klienta niezależnie od języka, którym się posługuje”.

Różnice językowe mogą stanowić wyzwanie dla firm zapewniających obsługę klienta, które wkraczają na nowe rynki i mają do czynienia z rosnącą różnorodnością językową. Dzięki współpracy z Lionbridge Kemper radzi sobie z tymi wyzwaniami i może sprawnie komunikować się ze swymi klientami w ponad 300 językach, minimalizując przy tym koszty globalnej obsługi.

„Nasza współpraca z Kemper potwierdza innowacyjność i użyteczność naszych rozwiązań tłumaczeniowych” — powiedział Marc Osofsky, starszy wiceprezes i dyrektor generalny w Lionbridge. „Wybierając GeoFluent, Kemper może wyróżnić się na tle konkurencji jako podmiot, który zapewnia wszystkim klientom spójną i doskonałą obsługę we wszystkich kanałach i we wszystkich językach”.

Więcej informacji można uzyskać pod adresem http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Informacje o Lionbridge

Lionbridge umożliwia właścicielom ponad 800 światowych marek zwiększenie udziału w rynkach międzynarodowych, szybkie wdrażanie produktów oraz skuteczne pozyskiwanie klientów z rynków lokalnych na całym świecie. Za pomocą innowacyjnych platform opartych na chmurze i ponad 100 tys. pracowników w ramach crowdsourcingu świadczymy usługi z zakresu tłumaczenia, marketingu, zarządzania treścią i testowania aplikacji, które zapewniają globalną spójność marki z uwzględnieniem specyfiki rynków lokalnych oraz oraz użyteczność techniczną na wszystkich etapach kontaktu z klientem. Lionbridge ma siedzibę w Waltham w stanie Massachusetts i biura w 28 krajach. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem www.lionbridge.com.

Informacje o Kemper

Kemper to jeden z największych krajowych ubezpieczycieli o aktywach wartości 8 mld USD. Kemper oferuje spersonalizowane rozwiązania klientom indywidualnym i instytucjonalnym. Grupa Kemper:

  • oferuje ubezpieczenia domów, ubezpieczenia samochodów, ubezpieczenia na życie, ubezpieczenia zdrowotne i ubezpieczenia przedmiotów wartościowych;
  • obsługuje sześć milionów polis;
  • korzysta z usług 30 tys. agentów i brokerów;
  • zatrudnia 6000 pracowników;
  • ma licencję na sprzedaż ubezpieczeń w 50 stanach i w Dystrykcie Kolumbii.

Więcej informacji o Kemper można znaleźć tutaj.

Kontakt dla mediów:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924