Lionbridge obejmuje ochroną patentową system GeoFluent

System GeoFluent umożliwia pracownikom telecentrów łatwą wielojęzyczną komunikację w ramach różnych kanałów

WALTHAM, Massachusetts — 10 sierpnia 2016 r. — Spółka Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) poinformowała o objęciu ochroną patentową systemu tłumaczenia w czasie rzeczywistym GeoFluent, który umożliwia pracownikom telecentrów spójną wielojęzyczną komunikację w ramach różnych kanałów.

Nowy patent o numerze 9.141.606 zatytułowany „Methods and systems for multi-engine machine translation” (Metody i systemy wieloaparatowego tłumaczenia automatycznego) obejmuje dwie innowacje związane z systemem GeoFluent:

  • Własną warstwę lingwistyczną, w ramach której Lionbridge może dostosować tłumaczenie automatyczne wykonywane przez system GeoFluent do używanego przez klienta języka i sposobu komunikacji, aby zapewnić spójność z terminologią branżową i produktową oraz przekazem marek klienta.
  • Zdolność do wdrożenia tej warstwy w ramach różnych aparatów obsługujących tłumaczenia automatyczne (machine translation, MT). W efekcie Lionbridge może dobrać odpowiednią do zadania technologię MT, która w połączeniu ze wspomnianą warstwą zapewni klientowi odpowiednie usługi językowe oraz najlepszą możliwą jakość tłumaczeń.

Te innowacyjne funkcje systemu GeoFluent umożliwiają pracownikom telecentrów i działów obsługi klienta obsługę klientów w wielu językach bez konieczności tworzenia oddziałów na rynkach docelowych lub zatrudniania pracowników posługujących się danym językiem.

„Kierownictwa telecentrów wiedzą, że wielojęzyczna obsługa istotnie wpływa na procesy utrzymania dotychczasowych i pozyskiwania nowych klientów” — ocenił Tom Tseki, wiceprezes i dyrektor działu ds. systemów obsługi klienta w Lionbridge. „Jednocześnie klienci telecentrów chcą mieć dostęp nie tylko do obsługi głosowej, ale również do funkcji samoobsługowych oraz mieć możliwość obsługi za pośrednictwem kanałów społecznościowych i cyfrowych. Dzięki właśnie opatentowanym funkcjom systemu GeoFluent telecentra będą mogły zapewniać jakość tłumaczeń, która wyeliminuje bariery językowe w ramach wszystkich kanałów komunikacji”.

„Jakość tłumaczeń zapewnianych przez pierwszą generację systemów tłumaczenia w czasie rzeczywistym, które bazowały na „czystej” technologii tłumaczenia automatycznego, niekoniecznie pozytywnie wpływała na różne elementy zadowolenia klienta” — ocenił Jay Marciano, dyrektor ds. rozwoju systemów tłumaczenia w czasie rzeczywistym w Lionbridge. „Tradycyjny aparat MT może niewłaściwie przetłumaczyć wyrażenia zawierające slang, skróty, literówki itp. Opatentowane funkcje systemu GeoFluent drugiej generacji eliminują natomiast te problemy dzięki zastosowaniu specjalnej warstwy językowej połączonej z najlepszymi technologiami tłumaczenia automatycznego”.

Na początku tego roku funkcje systemu GeoFluent zostały rozszerzone, m.in. o funkcje wielokanałowej obsługi klienta (obsługa głosowa oraz obsługa za pośrednictwem czatu, poczty e-mail, zgłoszeń serwisowych, formularzy i mediów społecznościowych). System GeoFluent został również wyróżniony jako PRODUKT KONSUMENCKI roku i znalazł się w finale konkursu na najlepszą nową technologię (organizator: ICMI). Sama spółka GeoFluent była też w finale konkursu na najlepszego dostawcę technologii organizowanego podczas konferencji Call Center Week. Ponadto spółka GeoFluent pozyskała nowych klientów i nawiązała współpracę z firmą BETSOL.

Informacje o GeoFluent

GeoFluent to oferowany przez Lionbridge system SaaS, który eliminuje barierę językową między pracownikami i klientami telecentrów. Dzięki oferowaniu wielojęzycznej, wielokanałowej obsługi klienta właściciele marek mogą lepiej obsługiwać klientów, zwiększać przychody oraz ograniczać koszty i ryzyko. System GeoFluent można zintegrować z popularnymi platformami komunikacyjnymi stosowanymi w telecentrach, maksymalizując tym samym dotychczasowe inwestycje i umożliwiając obsługę niemal wszystkich języków świata. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem www.lionbridge.com/geofluent.

Informacje o Lionbridge

Lionbridge umożliwia właścicielom ponad 800 światowych marek zwiększenie udziału w rynkach międzynarodowych, szybkie wdrażanie produktów oraz skuteczne pozyskiwanie klientów z rynków lokalnych na całym świecie. Za pomocą innowacyjnych platform opartych na chmurze i ponad 100 tys. pracowników w ramach crowdsourcingu świadczymy usługi z zakresu tłumaczenia, marketingu, zarządzania treścią i testowania aplikacji, które zapewniają globalną spójność marki z uwzględnieniem specyfiki rynków lokalnych oraz oraz użyteczność techniczną na wszystkich etapach kontaktu z klientem. Lionbridge ma siedzibę w Waltham w stanie Massachusetts i biura w 27 krajach. Więcej informacji na ten temat można znaleźć pod adresem www.lionbridge.com.

Kontakt dla mediów:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924