OBSŁUGA KLIENTA

Globalni klienci wymagają obecnie sprawnego wsparcia oferowanego na bieżąco, z wykorzystaniem wielu kanałów i języków. Zaspokajanie takich oczekiwań może być jednak kosztowne. Dlatego właśnie globalne marki korzystają z nowej generacji technologii językowych, które wypełniają tę lukę.

SKUTECZNE I NIEDROGIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE GLOBALNEJ OBSŁUGI KLIENTA

Według badań Międzynarodowego Instytutu Zarządzania Klientami (International Customer Management Institute, ICMI):

  • 79% centrów kontaktu ma do czynienia z klientami, którzy nie są rodzimymi użytkownikami głównych języków obsługi;
  • co najmniej 60% klientów kontaktujących się z centrum obsługi marki oczekuje możliwości rozmowy w swym języku ojczystym;
  • 52% centrów kontaktu spodziewa się, że ilość komunikacji w językach niebędących ich głównymi językami wzrośnie w ciągu najbliższych trzech lat.

Pomimo tego Instytut ICMI wykazał, że głównym sposobem, w jaki centra kontaktu obsługują klientów mówiących językami nieużywanymi przez pracowników, jest „przeproszenie klienta i próba rozwiązania problemu w głównym języku”. W branży opartej na zadowoleniu klienta i jego pozytywnych doświadczeniach ignorowanie preferencji klientów i jednoczesne zwiększanie ich wysiłków nie jest skuteczną strategią.

Lionbridge może pomóc Twoim centrom kontaktu świadczyć obsługę w wielu językach, by zwiększyć zadowolenie klienta przy ułamku kosztów tradycyjnych strategii wielojęzycznych. Nasze główne rozwiązanie to GeoFluent, usługa tłumaczenia w czasie rzeczywistym opracowana z myślą o centrach kontaktu. Umożliwia ona komunikację z klientami w każdym języku, z wykorzystaniem dowolnego kanału.

GeoFluent różni się od zwykłego tłumaczenia maszynowego na kilka sposobów:

  • może służyć do tłumaczenia chatu, poczty elektronicznej, serwisu pomocy technicznej i innych form komunikacji;
  • wykorzystuje opatentowaną warstwę językową, by zapewniać tłumaczenia najwyższej jakości;
  • obejmuje wiele różnych kanałów komunikacji, od komunikacji głosowej po chat, pocztę elektroniczną, aplikacje mobilne, witryny internetowe, media społecznościowe i wiele innych.

Korzystając z GeoFluent firmy Lionbridge, możesz:

  • zwiększyć zadowolenie klienta na różnych rynkach i w wielu kanałach, eliminując barierę językową;
  • ograniczyć koszty, wykorzystując wielojęzyczną funkcję samoobsługi, by odbierać rozmowy przychodzące, co pozwoli zmniejszyć liczbę personelu obsługującego poszczególne języki;
  • ograniczyć złożoność i ryzyko dzięki standaryzowanej obsłudze i zgodności w różnych językach;
  • zachować spójny globalny wizerunek marki, korzystając z glosariusza, by zadbać o odpowiednie przedstawienie znaków towarowych, nazw produktów oraz elementów marki w każdym języku.

Weź też pod uwagę, jakie znaczenie ma odpowiednia obsługa klienta w przypadku prowadzenia globalnych kampanii marketingowych, mających na celu pozyskanie nowych klientów. Należy również brać ich pod uwagę podczas tworzenia wielojęzycznych witryn internetowych, co umożliwi komunikowanie się w językach lokalnych. Jak, po realizacji tego rodzaju działań, zapewniasz wsparcie nowo pozyskanym klientom?

Dowiedz się więcej o tym jak rozwiązania Lionbridge w zakresie obsługi klienta mogą pomóc Ci zoptymalizować doświadczenia całej globalnej bazy klientów.

Klient specjalny
LIONBRIDGE I RCI
GeoFluent dostarcza wielojęzyczny czat w RCI

„Ma to ogromne znaczenie, wpływa między innymi na zwiększenie zadowolenia klienta i ograniczenie jego wysiłków. Umożliwia również odbieranie większej liczby połączeń, a przy tym nie wymaga zatrudniania tak wielu wielojęzycznych pracowników. To połączenie sprawia, że GeoFluent idealnie odpowiada RCI i naszym członkom.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Kierownik zespołu obsługi klienta, RCI