GeoFluent

Zapewnienie świetnej obsługi klientom wielojęzycznym to złożona kwestia. Trudno znaleźć osoby, które potrafią skutecznie komunikować się w potrzebnych firmie językach, a codzienna i całodobowa praca centrów kontaktu może być kosztowna. Lionbridge ma jednak rozwiązanie, które całkowicie zlikwiduje barierę językową między Tobą a Twoimi klientami.

ZWIĘKSZ SKUTECZNOŚĆ SWOJEJ OFERTY

Tradycyjne działania w ramach wielojęzycznego wsparcia obejmują:

  • bierność (wspieranie tylko jednego podstawowego języka);
  • korzystanie z usług tłumaczenia ustnego świadczonych przez osoby trzecie;
  • zorganizowanie odpowiedniego zaplecza (czyli znalezienie w biurze osoby, która zna dany język);
  • zatrudnienie dwujęzycznych lingwistów;
  • outsourcing;
  • nawiązanie odpowiednich kontaktów na rynku docelowym.

Jakby tego było mało, klienci coraz częściej oczekują samoobsługowych kanałów obsługi, które odpowiedzą na ich pytania w czasie rzeczywistym.

Niektóre firmy próbują sprostać tym wyzwaniom na własną rękę. Połowiczne rozwiązania obniżają użyteczność ich stron internetowych, co przekłada się na zwiększony wysiłek użytkowników, frustrację, niższe zadowolenie klientów (Customer Satisfaction, CSAT), niższy wskaźnik poleceń (Net Promoter Scores, NPS) oraz finalnie niewykorzystanie potencjału i utratę klientów.

Język nie będzie już barierą między Tobą a obecnymi i przyszłymi klientami

Dzięki GeoFluent od Lionbridge zyskasz nową pomoc w świadczeniu wielojęzycznego wsparcia — technologię, która umożliwi Ci wprowadzenie obsługi klientów w oczekiwanym przez nich języku i to za ułamek ceny tradycyjnych wielojęzycznych opcji.

GeoFluent to rozwiązanie polegające na tłumaczeniu w czasie rzeczywistym, które łączy w sobie najlepsze silniki translacyjne z opatentowaną warstwą językową, co przekłada się na lepszą użyteczność. Warstwa językowa dostosowuje i gromadzi tłumaczenia, aby zagwarantować spójność z branżową terminologią, produktami i — co najważniejsze — Twoją marką.

Ponadto eliminuje typowe błędy, takie jak literówki, błędy ortograficzne, slang, a także złożone problemy tłumaczeniowe związane z treścią i personalizacją.

Integracja jest szybka i prosta — GeoFluent podłącza się do aktualnie wykorzystywanych platform, więc angażowanie zasobów IT nie jest konieczne. Dzięki temu pracownicy i konsumenci mogą w dalszym ciągu poruszać się w znanym środowisku.

Oferujemy gotowe integracje z:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • I nie tylko!

W ramach wspierania efektywnej komunikacji w centrach kontaktu GeoFluent udostępnia uprzednio przygotowane i profesjonalnie przetłumaczone odpowiedzi na często zadawane pytania, wysyłane za pośrednictwem cyfrowych kanałów. Odpowiedzi te w połączeniu z wysokiej jakości usługą językową świadczoną na potrzeby komunikacji w czasie rzeczywistym pomogą Twoim pracownikom zaoszczędzić czas, a doświadczenia Twoich klientów z Twoją marką będą zawsze pozytywne.

Dowiedz się więcej o technologii tłumaczenia w czasie rzeczywistym GeoFluent.

Klient specjalny
LIONBRIDGE I RCI
GeoFluent dostarcza wielojęzyczny czat w RCI

„Ma to ogromne znaczenie, wpływa między innymi na zwiększenie zadowolenia klienta i ograniczenie jego wysiłków. Umożliwia również odbieranie większej liczby połączeń, a przy tym nie wymaga zatrudniania tak wielu wielojęzycznych pracowników. To połączenie sprawia, że GeoFluent idealnie odpowiada RCI i naszym członkom.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Kierownik zespołu obsługi klienta, RCI