Tłumaczenie w czasie rzeczywistym

Dla każdej firmy czy organizacji, której klienci posługują się wieloma językami, korzyści z komunikowania się z nimi w ich własnym języku są oczywiste. Jednak realizacja strategii komunikacji wielojęzycznej może być trudna i kosztowna.

OBSŁUGUJ KLIENTÓW JESZCZE LEPIEJ DZIĘKI TŁUMACZENIOM W CZASIE RZECZYWISTYM

Tłumaczenia w czasie rzeczywistym to rozwiązanie pozwalające na skuteczne i szybkie tłumaczenie najważniejszych informacji. W przypadku komunikacji wielojęzycznej z klientami może to obejmować:

  • czat,
  • e-mail,
  • obsługę techniczną/zgłoszenia błędów,
  • fora/społeczności,
  • bazę wiedzy,
  • zawartość strony internetowej.

Niezależnie od tego, gdzie powstała Twoja firma, czy jakimi językami posługują się jej przedstawiciele — tłumaczenie na żywo umożliwia komunikację klientów z centrum obsługi za ułamek kosztów wiążących się z wynajęciem osób wielojęzycznych do obsługi klienta.

Lionbridge oferuje GeoFluent — usługę tłumaczenia w czasie rzeczywistym, w której połączono najlepsze silniki do tłumaczenia maszynowego na świecie z opatentowanym oprogramowaniem lingwistycznym, aby jak najlepiej obsługiwać klientów. Oprogramowanie lingwistyczne pozwala na dostosowanie i zapisywanie tłumaczeń, co zapewnia spójność terminologii branżowej, nazw produktów, i co najważniejsze, marek klientów bezpośrednich i pośrednich (klientów BPO).

Opatentowane oprogramowanie lingwistyczne GeoFluent nie tylko pomaga tworzyć pozytywny obraz marki, ale też umożliwia wyeliminowanie często występujących literówek, błędów ortograficznych, slangu i złożonych problemów tłumaczeniowych związanych z zawartością serwisu i personalizacją.

Dla wsparcia skutecznej komunikacji centrów obsługi klienta GeoFluent zapewnia wstępnie określony, profesjonalnie przetłumaczony zestaw odpowiedzi na często zadawane pytania. Wraz z wysokiej jakości narzędziami językowymi do komunikacji w czasie rzeczywistym pozwala to na zaoszczędzenie czasu pracowników i utrzymywanie najlepszego wizerunku marki.

Klient specjalny
LIONBRIDGE I RCI
GeoFluent dostarcza wielojęzyczny czat w RCI

„Ma to ogromne znaczenie, wpływa między innymi na zwiększenie zadowolenia klienta i ograniczenie jego wysiłków. Umożliwia również odbieranie większej liczby połączeń, a przy tym nie wymaga zatrudniania tak wielu wielojęzycznych pracowników. To połączenie sprawia, że GeoFluent idealnie odpowiada RCI i naszym członkom.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Kierownik zespołu obsługi klienta, RCI