Kemper escolhe a plataforma Lionbridge GeoFluent para seu atendimento ao cliente em todos os canais e idiomas

Elimina barreiras linguísticas entre voz, chat, vídeo e texto para fornecer uma experiência do cliente unificada em todos os canais

WALTHAM, Massachusetts – 02 de maio de 2016A Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) anunciou hoje que a Kemper Corporation (NYSE: KMPR) escolheu a plataforma Lionbridge GeoFluent para atendimento ao cliente em todos os canais e idiomas. Com o GeoFluent, a Kemper pode eliminar as barreiras linguísticas em todos os canais, oferecendo a agentes de central de atendimento recursos de tradução por voz em tempo real, por chat multilíngue virtual e com assistência de agentes, por email, dispositivos móveis, redes sociais, SMS e muito mais.

No primeiro mês de implementação da plataforma GeoFluent, a Kemper passou a atender clientes em 44 idiomas diferentes, incluindo espanhol, mandarim, vietnamita, coreano, árabe, russo, armênio e cantonês. Como resultado, a Kemper oferece engajamento do cliente de alta qualidade em diferentes idiomas e canais sem ter que contratar falantes nativos ou criar novas centrais de atendimento no país.

"No setor de seguros, atendemos a uma grande variedade de clientes em todo o país, e é imprescindível poder oferecer um atendimento superior ao cliente em tempo real, independentemente do idioma falado pelos nossos clientes", disse Kelly Trochak, gerente de notificação de perda da equipe de reclamações da Kemper. "Com o GeoFluent, podemos agora segmentar não apenas um público mais amplo, mas também tornar as comunicações mais dinâmicas e garantir que cada cliente tenha uma experiência de qualidade, independentemente do seu idioma ou etnia".

As diferenças de idioma podem gerar desafios para o atendimento ao cliente das empresas, à medida que expandem seus mercados e atendem à crescente diversidade de idiomas. Ao usar os serviços da Lionbridge, a Kemper resolve esses desafios e agora é capaz de se comunicar com seus clientes em mais de 300 idiomas, reduzindo custos de suporte globais.

"Nosso relacionamento com a Kemper prova o nosso compromisso em oferecer soluções de tradução inovadoras que criam uma experiência do cliente superior em diferentes idiomas, canais e plataformas", afirmou Marc Osofsky, vice-presidente sênior e gerente geral da Lionbridge. "Ao escolher o GeoFluent, a Kemper agora se destaca como empresa com atendimento ao cliente consistente, de alta qualidade em todos os canais e idiomas para todos os clientes."

Para obter mais informações, acesse http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Sobre a Lionbridge

A Lionbridge permite que mais de 800 marcas líderes mundiais aumentem a participação de mercado internacional, acelerem a adoção de produtos e atraiam seus clientes de forma eficiente em mercados locais ao redor do mundo. Usando nossas inovadoras plataformas tecnológicas na nuvem e nossa comunidade global com mais de 100.000 profissionais que colaboram em nuvem, fornecemos tradução, marketing online, gerenciamento de conteúdo global e soluções de teste de aplicativos que garantem consistência global da marca, relevância local e usabilidade técnica em todas as interações do ciclo de vida do cliente. Com sede em Waltham (Massachusetts, EUA), a Lionbridge mantém centrais de soluções em 27 países. Para saber mais, acesse http://www.lionbridge.com.

Sobre a Kemper

A família de empresas Kemper é uma das principais seguradoras do país. Com US$ 8 bilhões em ativos, a Kemper está melhorando o mundo dos seguros com soluções personalizadas individuais, para famílias e empresas. Os negócios da Kemper, coletivamente:

  • Oferecem seguros de vida, automóveis, residências e bens de valor
  • Atendem mais de seis milhões de políticas
  • São representados por 30.000 agentes e corretores
  • Empregam 6.000 associados dedicados a um atendimento excepcional
  • São licenciados para a venda de seguros nos 50 estados norte-americanos e na capital

Saiba mais sobre a Kemper.

Contato

Aimee Jen
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