Lionbridge anuncia acordo de parceria do GeoFluent com a BETSOL

A BETSOL oferecerá às centrais de contato uma solução de tradução em tempo real para atendimento ao cliente em todos os idiomas

WALTHAM, Massachusetts, EUA – 14 de junho de 2016 — A Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), anunciou hoje que assinou uma parceria com a BETSOL, fornecedora líder de soluções em tecnologia e formação de equipes para centrais de contato. Com o acordo, a BETSOL revenderá a solução de tradução em tempo real GeoFluent da Lionbridge para atender a clientes com suporte em todos os idiomas nos canais digitais de autoatendimento, chat e assistidos por agentes, inclusive chat. Isso permite que os clientes da BETSOL aumentem a satisfação do cliente (CSAT, Customer Satisfaction) usando a plataforma de chat existente e sem a necessidade de contratar agentes bilíngues.

"Eliminando a necessidade de contratar agentes multilíngue, o GeoFluent permite que os clientes da BETSOL se concentrem em oferecer níveis excepcionais de serviço. Isso, somado à qualidade da tradução do GeoFluent e ao suporte ao canal de comunicação, agrega um valor significativo para os nossos clientes com centrais de contato", disse Ashok Reddy, vice-presidente de desenvolvimento de negócios da BETSOL. "A parceria junto à Lionbridge agrega a melhor tecnologia do setor da BETSOL para centrais de contato hospedadas."

O suporte multicanal do GeoFluent permite que as organizações se engajem de maneira consistente com clientes e clientes em potencial nos idiomas preferidos em todos os canais, inclusive voz, email e chat. Isso permite que as centrais de contato minimizem a complexidade e o risco, preservem a consistência global da marca e melhorem a experiência do cliente geral a uma fração do custo de outras estratégias de suporte multilíngue.

"Como pesquisas mostram que os clientes preferem canais de autoatendimento e digitais aos de voz, as organizações precisam de uma estratégia de suporte multilíngue que inclua, mas sem limitar-se a, interpretação por telefone. Com o volume de interações fora do idioma principal aumentando, as centrais de contato estão cada vez mais dando passos na direção de um suporte melhor aos clientes em todos os idiomas e canais", disse Tom Tseki, vice-presidente e gerente geral de soluções de atendimento ao cliente da Lionbridge. "Estamos felizes em estender a nossa solução GeoFluent até a BETSOL e oferecer o atendimento ao cliente multilíngue de que as centrais de contato precisam para serem bem-sucedidas."

GeoFluent, uma opção de SaaS da Lionbridge, elimina a barreira linguística entre as centrais de contato e os clientes. Dando suporte a todos os idiomas em todos os canais, as marcas melhoram a experiência do cliente, aumentam a receita e reduzem os custos e os riscos. O GeoFluent se integra às principais plataformas de comunicação de centrais de contato para maximizar os investimentos existentes dos clientes, permitindo que eles deem suporte em 95 por cento dos idiomas das economias mundiais.

Para obter mais informações, visite www.lionbridge.com/geofluent e http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Sobre a Lionbridge

A Lionbridge permite que mais de 800 marcas líderes mundiais aumentem a participação de mercado internacional, acelerem a adoção de produtos e atraiam seus clientes de forma eficiente em mercados locais ao redor do mundo. Usando nossas inovadoras plataformas tecnológicas na nuvem e nossa comunidade global com mais de 100.000 profissionais que colaboram em nuvem, fornecemos tradução, marketing online, gerenciamento de conteúdo global e soluções de teste de aplicativos que garantem consistência global da marca, relevância local e usabilidade técnica em todas as interações do ciclo de vida do cliente. Com sede em Waltham (Massachusetts, EUA), a Lionbridge mantém centrais de soluções em 27 países. Para saber mais, acesse http://www.lionbridge.com.

Sobre a BETSOL

A BETSOL é uma empresa de engenharia de produtos e serviços de TI gerenciados em rápida expansão, com soluções de central de contato como uma das áreas de enfoque. Os serviços adicionais abrangem desenvolvimento de aplicativos, controle de qualidade, business intelligence, helpdesk e gerenciamento de infraestrutura. As ferramentas e os processos inovadores permitem que os clientes reduzam custos e tempo, ao mesmo tempo em que aumentam a qualidade. Com sede em Denver, Colorado, EUA, a BETSOL oferece excelência a cada passo da jornada, mantendo o nível de satisfação do cliente duas vezes acima da média do setor. Saiba mais em http://betsol.com.

Contatos

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