Lionbridge recebe patente para solução de tradução em tempo real

As inovações do GeoFluent permitem que as centrais de contato ofereçam facilmente comunicação multilíngue consistente em todos os canais

Waltham (Massachusetts, EUA) – 10 de agosto de 2016A Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), anunciou hoje que recebeu uma patente pelo GeoFluent, sua solução de tradução em tempo real que permite às centrais de atendimento estabelecerem facilmente comunicações multilíngues consistentes em todos os canais.

A nova patente de número 9.141.606, cujo título é “Methods and systems for multi-engine machine translation” (métodos e sistemas para tradução automática com vários mecanismos), abrange duas inovações do GeoFluent:

  • Uma camada linguística proprietária que permite à Lionbridge adaptar cada instância de tradução automática do GeoFluent para refletir o uso específico que o cliente faz do idioma e da mensagem, assegurando assim a consistência em terminologia de setor, produtos e, mais importante, marcas do cliente.
  • A capacidade de aplicar essa camada de personalização de propriedade em vários mecanismos de tradução automática. Ela permite aos especialistas linguísticos da Lionbridge aplicarem a melhor abordagem de seleção de tradução automática subjacente e, quando combinada com a camada de personalização exclusiva do GeoFluent, fornece aos clientes cobertura linguística de base ampla e a mais alta qualidade de tradução possível.

Essas características únicas do GeoFluent possibilitam uma solução abrangente de qualidade em todos os idiomas para centrais de atendimento e departamentos de suporte empresarial, oferecendo apoio aos clientes e possíveis clientes em vários idiomas sem a necessidade de estabelecer operações locais ou contratar agentes multilíngues.

“As centrais de atendimento perceberam o efeito multiplicador do suporte multilíngue para lealdade do cliente e crescimento”, ressalta Tom Tseki, vice-presidente e gerente geral de soluções de atendimento ao cliente da Lionbridge. “Ao mesmo tempo, elas estão sendo pressionadas por seus clientes para expandir seu suporte, apenas por voz, para incorporar autoatendimento, redes sociais e canais digitais. Com essas recentes inovações patenteadas do GeoFluent, as centrais de atendimento obtêm a qualidade de tradução de que necessitam para eliminar efetivamente o idioma como barreira de comunicação em todos os canais.”

“A primeira geração de soluções de tradução em tempo real que depende apenas de tecnologia baseada em tradução automática é limitada devido ao impacto possivelmente negativo que a qualidade de sua tradução pode ter sobre a satisfação e o esforço do cliente”, esclarece Jay Marciano, diretor de desenvolvimento de tradução em tempo real da Lionbridge. “Com gírias, acrônimos, erros ortográficos e termos comuns específicos do canal ou idioma em comunicações faladas ou escritas, aquilo que o cliente ou agente está tentando comunicar pode ser perdido ou deturpado ao ser traduzido por meio de um mecanismo de tradução automática. A nova patente para a solução de segunda geração GeoFluent supera esses problemas de tradução automática combinando sua camada linguística com as melhores tecnologias de tradução automatizada do mundo.”

No início deste ano, o GeoFluent anunciou melhorias que ampliaram a solução, incluindo recursos de atendimento ao cliente em todos os canais, como voz, chat, email, central de ajuda/emissão de bilhetes e formulários/comunidades. Além disso, o GeoFluent recebeu o prêmio de produto do ano da CUSTOMER, foi nomeado finalista do “Best New Technology Solution” da ICMI e do “Best New Technology Solution” da Call Center Week e aumentou sua presença conquistando novos clientes e parcerias com o revendedor BETSOL.

Sobre o GeoFluent

O GeoFluent, uma oferta de SaaS da Lionbridge, elimina a barreira linguística entre as centrais de atendimento e os clientes. Fornecendo suporte em todos os idiomas em todos os canais, as marcas melhoram a experiência do cliente, aumentam a receita e reduzem custos e riscos. O GeoFluent integra-se com plataformas líderes de setor na comunicação de centrais de atendimento de modo a maximizar os investimentos existentes dos clientes, permitindo que estes possam dar suporte em 95% dos idiomas das economias mundiais. Para obter mais informações, acesse www.lionbridge.com/geofluent.

Sobre a Lionbridge

A Lionbridge permite que mais de 800 marcas líderes mundiais aumentem a participação de mercado internacional, acelerem a adoção de produtos e atraiam seus clientes de forma eficiente em mercados locais ao redor do mundo. Usando nossas inovadoras plataformas tecnológicas na nuvem e nossa comunidade global com mais de 100.000 profissionais que colaboram em nuvem, fornecemos tradução, marketing online, gerenciamento de conteúdo global e soluções de teste de aplicativos que garantem consistência global da marca, relevância local e usabilidade técnica em todas as interações do ciclo de vida do cliente. Com sede em Waltham (Massachusetts, EUA), a Lionbridge mantém centrais de soluções em 27 países. Para saber mais, acesse www.lionbridge.com.

Contato

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