Lionbridge recebe o prêmio de produto do ano da revista CUSTOMER de 2016

Plataforma de tradução em tempo real GeoFluent premiada pela inovação no atendimento ao cliente

WALTHAM, Massachusetts – 10 de fevereiro de 2016A Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX) anunciou hoje que a TMC, uma empresa de comunicação integrada e global, nomeou a plataforma de tradução em tempo real GeoFluent como a vencedora do prêmio de produto do ano de 2016 da revista CUSTOMER.

A plataforma GeoFluent elimina as barreiras linguísticas entre as centrais de atendimento e os consumidores, permitindo o suporte em todos os idiomas e canais. Como resultado, as centrais de atendimento e as empresas de terceirização de processos organizacionais (BPOs, Business Process Outsourcers) podem reduzir custos, minimizar a complexidade e os riscos, preservar a consistência global da marca e melhorar a experiência do cliente em mercados e canais.

O prêmio de produto do ano de 2016 da revista CUSTOMER vem logo após o anúncio de 19 de janeiro de que a Lionbridge ampliou a plataforma GeoFluent para incluir novos recursos de atendimento ao cliente em todos os canais. Isso permite que os clientes tenham interações multilíngues em tempo real em todos os canais de comunicação, como chat virtual e com assistência de agentes, email, voz, SMS, fóruns, bases de conhecimento, helpdesk e abertura de tíquetes.

"Na economia global de hoje, oferecer atendimento ao cliente multilíngue é de enorme importância para as marcas, mas muitas delas têm dificuldades com isso. A plataforma GeoFluent permite que as centrais de atendimento eliminem a barreira que os idiomas impõem nas comunicações para fornecer um atendimento ao cliente mais eficiente, levando a interações mais positivas com os clientes e uma maior lealdade à marca", afirmou Tom Tseki, vice-presidente de soluções de atendimento ao cliente da Lionbridge. "Estamos entusiasmados com a honra de receber o prêmio de produto do ano e continuaremos ajudando nossos clientes a ter sucesso em diferentes áreas geográficas, plataformas e canais."

O prêmio de produto do ano de 2016 da revista CUSTOMER reconhece os fornecedores que estão usando soluções para promover avanços nos setores de central de atendimento, CRM e serviços telefônicos. O prêmio destaca produtos que permitem que empresas atendam e superem as expectativas de seus clientes.

"Em nome da TMC e da revista CUSTOMER, é uma grande satisfação entregar à Lionbridge o prêmio de produto do ano de 2016", declarou Rich Tehrani, CEO da TMC. "Sua solução GeoFluent provou ser merecedora desse status de elite, e espero que as inovações da Lionbridge continuem muito além de 2016."

Os vencedores do 18º prêmio de produto do ano serão publicados na edição de janeiro/fevereiro de 2016 da revista CUSTOMER.

Sobre o GeoFluent

A plataforma GeoFluent, uma oferta de SaaS da Lionbridge, elimina a barreira linguística entre as centrais de atendimento e os clientes. Fornecendo suporte em todos os idiomas e canais, as marcas melhoram a experiência do cliente, aumentam a receita e reduzem custos e riscos. O GeoFluent se integra com plataformas de comunicação de centrais de atendimento líderes de setor de modo a maximizar os investimentos existentes dos clientes, permitindo que estes possam dar suporte em 95% dos idiomas das economias mundiais.

Sobre a Lionbridge

A Lionbridge permite que mais de 800 marcas líderes mundiais aumentem a participação de mercado internacional, acelerem a adoção de produtos e atraiam seus clientes de forma eficiente em mercados locais ao redor do mundo. Usando nossas inovadoras plataformas tecnológicas na nuvem e nossa comunidade global com mais de 100.000 profissionais que colaboram em nuvem, fornecemos tradução, marketing online, gerenciamento de conteúdo global e soluções de teste de aplicativos que garantem consistência global da marca, relevância local e usabilidade técnica em todas as interações do ciclo de vida do cliente. Com sede em Waltham (Massachusetts, EUA), a Lionbridge mantém centrais de soluções em 27 países. Para saber mais, acesse www.lionbridge.com.

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