Lionbridge revela a tradução em tempo real GeoFluent® para atendimento ao cliente em todos os canais

Permite que centrais de contato e terceirizadores de processo organizacional ofereçam uma comunicação multilíngue consistente em todos os canais

WALTHAM, Massachusetts, EUA – 19 de janeiro de 2016 — A Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), anunciou hoje que ampliou a tecnologia de tradução em tempo real comprovada GeoFluent para incluir novos recursos de atendimento ao cliente em todos os canais para centrais de contato e terceirizadores de processo organizacional (BPOs, Business Process Outsourcers). Com esses novos recursos, os clientes podem oferecer interações multilíngues em tempo real em todos os canais de comunicação, como chat virtual e com assistência de agentes, email, voz, SMS, fóruns, bases de conhecimento, helpdesk e abertura de tíquetes (há uma lista completa disponível aqui).

O suporte em vários canais do GeoFluent permite que as marcas se engajem nos idiomas e nos canais preferidos dos clientes e dos clientes em potencial. Dessa forma, as centrais de contato podem:

  • Melhorar a experiência do cliente (CX, Customer Experience) em mercados e canais: Eliminar o idioma como uma barreira à comunicação reduz o esforço do cliente, o que resulta em avaliações CSAT e NPS melhores.
  • Reduzir custos: Fornecer recursos em todos os idiomas em canais de autoatendimento e digitais redireciona chamadas recebidas, o que diminui a necessidade de formar equipes em todos os idiomas.
  • Minimizar complexidade e risco: Com opções multilíngues sempre à disposição, o GeoFluent permite que os clientes padronizem o serviço e a conformidade em todos os idiomas. Ele também oferece proteção contra o atrito para regiões e idiomas com equipes outrora pequenas.
  • Preservar consistência global da marca: O GeoFluent preserva os principais termos, nomes e glossários das marcas para garantir a representação precisa de marcas comerciais, nomes de produtos e elementos da marca em todos os idiomas.

"O atendimento ao cliente multilíngue tradicionalmente exigia a contratação de agentes, o estabelecimento de centrais de contato locais e/ou o uso de serviços de interpretação por telefone", disse Marc Osofsky, vice-presidente sênior e gerente geral de ofertas globais da Lionbridge. "O GeoFluent vira o jogo abrangendo todos os canais de comunicação, permitindo que marcas e BPOs estejam de acordo com as preferências de comunicação do cliente, independentemente do idioma. A integração de todos os idiomas e todos os canais permite que as centrais de contato agreguem a melhor experiência do cliente global a uma fração do custo."

Como foi projetado especificamente para centrais de contato, o GeoFluent se integra facilmente a plataformas de comunicação, desde fornecedores completos de todos os canais até as melhores opções de canal único. O GeoFluent é integrado às principais plataformas de comunicação líderes do setor, como LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint e Zendesk. Isso estende o valor dos investimentos existentes dos clientes e da infraestrutura, além de proporcionar uma experiência completa para consumidores e agentes.

Depoimentos dos clientes

"Por ser uma central de contato com sede na Irlanda, é essencial oferecer tradução em tempo real para os clientes globais de maneira eficiente. Com o GeoFluent da Lionbridge implementado no nosso aplicativo de chat Moxie, os agentes da nossa central de contato, que falam inglês, conseguiram manter sessões de chat em tempo real em espanhol", disse Keith Lodewyk, líder da equipe de atendimento ao cliente da RCI. "Os impactos foram significativos, inclusive com mais satisfação do cliente e menos esforço, somados ao maior número de chamadas redirecionadas e à não necessidade de contratar tantos agentes multilíngues. Essa combinação faz do GeoFluent uma ótima escolha para a RCI e os nossos integrantes."

"A reputação do nosso serviço é fundamental para nos ajudar a atrair e manter jogadores de pôquer por diversão", disse Chris Welch, CEO da PKR. "Com a solução GeoFluent da Lionbridge, podemos oferecer um suporte ao cliente extraordinário em vários idiomas, o que leva à maior satisfação por parte dos clientes em todo o mundo e acaba ampliando os nossos negócios."

"A expansão global e rápida do Getaroom.com gerou uma demanda linguística única aparentemente da noite para o dia", disse Bill Ratliff, vice-presidente sênior de operações do Getaroom.com. "A solução GeoFluent da Lionbridge nos permitiu continuar a nossa trajetória de crescimento por meio dessa solução rápida e econômica que possibilitou o escalonamento rápido do nosso suporte ao cliente multilíngue. A implementação, o suporte e o processo geral excedeu de longe às expectativas, e estamos encantados em ter o GeoFluent da Lionbridge do nosso lado!"

Sobre o GeoFluent

A plataforma GeoFluent, uma oferta de SaaS da Lionbridge, elimina a barreira linguística entre as centrais de atendimento e os clientes. Fornecendo suporte em todos os idiomas e canais, as marcas melhoram a experiência do cliente, aumentam a receita e reduzem custos e riscos. O GeoFluent se integra com plataformas de comunicação de centrais de atendimento líderes de setor de modo a maximizar os investimentos existentes dos clientes, permitindo que estes possam dar suporte em 95% dos idiomas das economias mundiais.

Sobre a Lionbridge

A Lionbridge permite que mais de 800 marcas líderes mundiais aumentem a participação de mercado internacional, acelerem a adoção de produtos e atraiam seus clientes de forma eficiente em mercados locais ao redor do mundo. Usando nossas inovadoras plataformas tecnológicas na nuvem e nossa comunidade global com mais de 100.000 profissionais que colaboram em nuvem, fornecemos tradução, marketing online, gerenciamento de conteúdo global e soluções de teste de aplicativos que garantem consistência global da marca, relevância local e usabilidade técnica em todas as interações do ciclo de vida do cliente. Com sede em Waltham (Massachusetts, EUA), a Lionbridge mantém centrais de soluções em 27 países. Para saber mais, acesse www.lionbridge.com.

Contatos

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