Atendimento ao cliente

Hoje em dia, no mercado global, os consumidores exigem atendimento em tempo real e com suporte ininterrupto por diversos canais de comunicação e idiomas. Mas isso custa caro. É por isso que as empresas globais estão adotando uma nova geração de tecnologias multilíngue.

Soluções de atendimento ao cliente eficientes e econômicas

Segundo pesquisas do International Customer Management Institute (ICMI):

  • 79% dos call centers lidam com clientes que não falam nativamente a língua materna dos atendentes
  • Pelo menos 60% dos clientes esperam ser atendidos na sua língua materna quando contatam uma empresa
  • 52% das empresas de call center projetam um crescimento no volume de atendimento a clientes de outros idiomas nos próximos três anos

Apesar disso, o ICMI identificou que muitos call centers remediam a situação apenas “pedindo desculpas” e tentando fazer o atendimento na própria língua do atendente. Convenhamos que, em um segmento de negócios fundamentado na satisfação do cliente, essa não é a melhor estratégia.

A Lionbridge ajuda os call centers a fornecer atendimento multilíngue para aumentar a satisfação dos clientes a um custo muito menor do que outras soluções. Nossa solução GeoFluent foi desenvolvida especialmente para call centers e se baseia em tradução em tempo real. Ela permite que sua empresa se comunique com os clientes por qualquer plataforma e em qualquer idioma.

O GeoFluent se diferencia da tradução de máquina nestes quesitos:

  • Integra-se aos seus canais existentes, como chat, e-mail, helpdesk etc.
  • Emprega uma tecnologia linguística patenteada que fornece qualidade de alto nível
  • Amplia a tecnologia para voz, chat, e-mail, dispositivos móveis, websites, redes sociais etc.

Com o GeoFluent, você pode:

  • Melhorar a experiência do cliente em todos os mercados, superando a barreira linguística e se comunicando com mais eficiência
  • Reduzir custos com uma opção de autoatendimento multilíngue que direciona as chamadas adequadamente, racionalizando o uso da equipe
  • Diminuir os riscos e a complexidade com um serviço padronizado e adequado a todos os idiomas
  • Preservar a imagem da sua empresa com um glossário de termos que assegure consistência e característica de marcas, além dos nomes de produtos, em qualquer língua

Leve em consideração a importância do atendimento ao cliente ao empreender uma campanha de marketing global para captar novos consumidores. Ou traduzir seu website para se comunicar globalmente. Depois de fazer tudo isso, como atender esses clientes?

Saiba mais sobre como as soluções de atendimento ao cliente da Lionbridge otimizam a experiência dos seus clientes no mundo todo.

Cliente em destaque
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent oferece chat em todos os idiomas na RCI

"Os impactos foram significativos, inclusive com mais satisfação do cliente e menos esforço, somados ao maior número de desvios de chamadas e à não necessidade de contratar tantos profissionais multilíngues. Essa combinação faz do GeoFluent uma ótima escolha para a RCI e nossos integrantes."

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Keith Lodewyk
Líder da equipe de atendimento ao cliente da RCI