Líder em intercâmbio aumenta a experiência do cliente e desvia chamadas sem contratar agentes bilíngues.

Como a Lionbridge ajuda a central de contato da RCI a se comunicar em diferentes idiomas

RCI é a líder em intercâmbios, oferecendo a maior rede de intercâmbios do mundo e fornecendo produtos e serviços inigualáveis para melhorar a experiência em intercâmbios.

A central de contato da RCI na Irlanda atende a clientes de toda a Europa. Integrando o GeoFluent ao aplicativo de chat existente, os agentes conseguem manter sessões de chat em tempo real em vários idiomas.

Os impactos são significativos, inclusive com mais satisfação do cliente e menos esforço, somados ao maior número de desvios de chamadas e à não necessidade de contratar tantos agentes multilíngues.

Serviços relacionados

Para dar suporte a falantes de espanhol e outros clientes, a RCI usa o GeoFluent para oferecer um chat multilíngue.

Saiba mais sobre a solução Tradução em tempo real do GeoFluent para centrais de contato.

Cliente em destaque
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent oferece chat em todos os idiomas na RCI

"Os impactos foram significativos, inclusive com mais satisfação do cliente e menos esforço, somados ao maior número de desvios de chamadas e à não necessidade de contratar tantos profissionais multilíngues. Essa combinação faz do GeoFluent uma ótima escolha para a RCI e nossos integrantes."

RCI Logo
Keith Lodewyk
Líder da equipe de atendimento ao cliente da RCI