GeoFluent

Oferecer um atendimento de qualidade a clientes multilíngues é um problema complexo. Encontrar profissionais que sejam capazes de se comunicar com eficácia nos idiomas necessários pode ser uma tarefa difícil. E, além disso, manter centrais de atendimento funcionando em qualquer dia e horário pode ser dispendioso.

Melhore a experiência do cliente com suporte em todos os idiomas

Quando o assunto é oferecer suporte em todos os idiomas, as opções tradicionais incluem:

  • Não tomar qualquer atitude (suporte apenas em um idioma principal);
  • Usar serviços de interpretação de terceiros;
  • Empregar recursos de back-office (encontrar alguém no escritório que possa falar o idioma);
  • Contratar agentes bilíngues;
  • Terceirizar;
  • Abrir operações para contato locais.

E, como se isso não fosse suficiente, aumenta a demanda por canais de autoatendimento com respostas em tempo real.

O resultado de tudo isso pode ser uma experiência insatisfatória do cliente que, por sua vez, gera frustração, grande esforço do cliente, baixa satisfação do cliente (CSAT), baixa fidelização do cliente (NPS) e a perda de clientes.

Elimine a barreira linguística com seus clientes atuais e futuros

Com o GeoFluent, a Lionbridge coloca à sua disposição uma nova opção de suporte em qualquer idioma: a tecnologia. Com ela, é possível oferecer suporte no idioma que o cliente desejar e a um custo bem inferior ao das opções multilíngues tradicionais.

O GeoFluent é uma solução de tradução em tempo real que combina os principais mecanismos de tradução do mundo com uma tecnologia linguística patenteada para melhorar a experiência do cliente. Essa tecnologia linguística personaliza e preserva as traduções para garantir a consistência em diversos aspectos, como terminologia, produtos e, mais importante, a sua marca.

Além de proporcionar a melhor experiência possível com a marca, a tecnologia linguística patenteada da plataforma GeoFluent elimina erros ortográficos comuns, gírias e problemas complexos relacionados ao conteúdo e à personalização da tradução.

O GeoFluent se conecta às plataformas de comunicação implementadas sem precisar do suporte de TI. A integração é rápida e fácil, e os agentes e clientes podem prosseguir com a comunicação em um ambiente já conhecido.

Temos integrações pré-criadas para:

  • BoldChat
  • LivePerson
  • Moxie
  • Salesforce
  • Verint
  • Jive
  • Lithium
  • Outlook
  • Zendesk
  • E muito mais

Para garantir uma comunicação eficiente nas centrais de atendimento, o GeoFluent oferece respostas predefinidas a perguntas comuns, que são enviadas por meio de canais digitais e traduzidas por profissionais. Essas respostas, combinadas à alta qualidade linguística da comunicação em tempo real, economizam o tempo dos seus profissionais e transmitem a sua marca da forma correta.

Saiba mais sobre a tecnologia de tradução em tempo real do GeoFluent.

Cliente em destaque
LIONBRIDGE e RCI
GeoFluent oferece chat em todos os idiomas na RCI

"Os impactos foram significativos, inclusive com mais satisfação do cliente e menos esforço, somados ao maior número de desvios de chamadas e à não necessidade de contratar tantos profissionais multilíngues. Essa combinação faz do GeoFluent uma ótima escolha para a RCI e nossos integrantes."

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Keith Lodewyk
Líder da equipe de atendimento ao cliente da RCI