Kemper väljer Lionbridge GeoFluent för kundvård över alla relevanta kanaler och på alla relevanta språk

Röstsamtal, chatt och text utan språkbarriärer – för en enhetlig kundupplevelse i alla kanaler

WALTHAM, Mass. – 2 maj 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX) tillkännagav i dag att Kemper Corporation (NYSE: KMPR) har valt Lionbridge GeoFluent för kundvård över alla relevanta kanaler och på alla relevanta språk. Tack vare GeoFluent kan Kemper övervinna språkhinder och nå sina kunder i alla kanaler genom att kontaktcentermedarbetarna får tillgång till översättning i realtid vid röstsamtal, virtuell chatt och medarbetarchatt, e-postkommunikation, kommunikation via mobila enheter, i sociala medier, via SMS med mera.

Under den första månad efter att GeoFluent började användas har Kemper interagerat med kunder på 44 olika språk inklusive spanska, mandarin, vietnamesiska, koreanska, arabiska, ryska, armeniska och kantonesiska. Därmed har Kemper levererat konsekvent kundkommunikation med hög kvalitet på många olika språk i olika kanaler utan att behöva anställa modersmålstalare eller upprätta nya kontaktcenter i andra länder.

”Inom försäkringsbranschen möter vi en mängd olika kunder över hela landet och det är avgörande att vi kan ge överlägsen kundservice i realtid, oavsett vilket språk kunden talar”, säger Kelly Trochak, First Notice of Loss Manager på Kemper. ”Med GeoFluent kan vi inte bara nå en bredare målgrupp utan dessutom effektivisera vår kommunikation och se till att varje kund får en högkvalitativ upplevelse oavsett kundens språk och etnicitet.”

Språkförbistring kan medföra utmaningar för företag när de erbjuder kundservice på allt fler marknader och allt fler språk. Med hjälp av Lionbridges tjänster kan Kemper möta de här utmaningarna och kommunicera effektivt med kunder på över 300 språk samtidigt som de minimerar de globala supportkostnaderna.

”Vårt samarbete med Kemper är ett bevis på hur vi arbetar hårt för att leverera innovativa översättningslösningar som ger överlägsna kundupplevelser oberoende av språk, kanal och plattform”, säger Marc Osofsky, senior vice vd och General Manager på Lionbridge. ”Genom att välja GeoFluent kan Kemper stå ut från mängden som en leverantör som ger alla kunder konsekvent service med hög kvalitet i alla relevanta kanaler och på alla relevanta språk.”

Mer information finns på http://www.lionbridge.com/solutions/interpreter-services/.

Om Lionbridge

Lionbridge hjälper över 800 världsledande varumärken att utöka sina internationella marknadsandelar, påskynda marknadsupptaget av produkter och effektivt engagera kunder på lokala marknader i hela världen. Med hjälp av våra innovativa plattformar med molnteknik och vår globala crowd med över 100 000 professionella experter tillhandahåller vi lösningar inom översättning, onlinemarknadsföring, global innehållshantering och programtestning. Detta säkerställer global varumärkeskonsekvens, lokal relevans och teknisk användbarhet vid alla kontakter under kundens livscykel. Lionbridge har sitt huvudkontor i Waltham, Massachusetts i USA och har lösningscenter i 27 länder. Mer information finns på http://www.lionbridge.com.

Om Kemper

Kemper-koncernen är ett av USA:s ledande försäkringsbolag, med tillgångar på 8 miljarder dollar. Bolaget skapar bättre försäkringar genom att erbjuda skräddarsydda lösningar för privatpersoner, familjer och företag. Företagen i Kemper-koncernen

  • erbjuder hem- och bilförsäkringar, liv- och sjukvårdsförsäkringar samt försäkringar av värdeföremål
  • har sex miljoner försäkringsavtal
  • representeras av 30 000 ombud och mäklare
  • har 6 000 anställda som arbetar hårt för att ge överlägsen service
  • är licensierade för att sälja försäkringar i 50 delstater samt District of Columbia i USA.

Mer information om Kemper.

Mediekontakter:

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924