Lionbridge ingår GeoFluent-partnerskap med BETSOL

BETSOL utrustar kontaktcenter med en lösning för realtidsöversättning för kundvård på alla relevanta språk

WALTHAM, Massachusetts, USA – 14 juni 2016Lionbridge Technologies, Inc. (NASDAQ: LIOX), meddelade i dag att företaget ingått partnerskap med BETSOL, en ledande leverantör av teknik och bemanningslösningar för kontaktcenter. Enligt avtalet ska BETSOL sälja Lionbridges GeoFluent-lösning för realtidsöversättning för att ge kunderna support på alla språk i självbetjäning, chatt och handläggarassisterade digitala kanaler, inklusive chatt. På så sätt kan BETSOL-kunderna öka kundnöjdheten (CSAT) via sin befintliga chattplattform utan att behöva anställa tvåspråkiga handläggare.

”Eftersom BETSOL-kunderna inte längre behöver anställa flerspråkiga handläggare gör GeoFluent att de kan fokusera på att ge god service. Tillsammans med GeoFluents översättningskvalitet och kommunikationskanalsstöd bidrar det med betydande värde för våra kontaktcenterkunder”, säger Ashok Reddy, vice vd för Business Development, BETSOL. ”Vårt partnerskap med Lionbridge kompletterar BETSOLs ledande teknik för kontaktcenter.”

GeoFluents flerkanaliga support gör att organisationer kan kommunicera konsekvent med kunder på deras språk i alla kanaler, bland annat röst, e-post och chatt. Kontaktcenter kan minimera komplexiteten och riskerna, behålla varumärkeskonsekvensen och förbättra den totala kundupplevelsen till en bråkdel av kostnaden för andra flerspråkiga supportstrategier.

”Eftersom forskning visar att konsumenterna föredrar självbetjäning och digitala kanaler framför röstsamtal behöver organisationer flerspråkig support som inbegriper men inte är begränsad till telefontolkning. När nu mängden interaktioner på icke-primära språk ökar vidtar progressiva kontaktcenter åtgärder för att ge sina kunder bättre stöd på alla språk och i alla kanaler”, säger Tom Tseki, VP och General Manager för kundtjänstlösningar på Lionbridge. ”Vi är glada över att vår GeoFluent-lösning nu används av BETSOL och bidrar till den flerspråkiga kundtjänst som kontaktcenter behöver för att lyckas.”

GeoFluent är en SaaS-lösning (software as a service) från Lionbridge som minimerar språkbarriärerna mellan kontaktcenter och konsumenter. Genom att erbjuda support på alla relevanta språk i alla relevanta kanaler kan företag förbättra kundupplevelsen, öka intäkterna samt minska kostnaderna och riskerna. GeoFluent kan integreras med alla ledande kommunikationsplattformar för kontaktcenter och möjliggör kommunikation på de språk som står för 95 % av världens BNP, vilket maximerar avkastningen på kundens befintliga investeringar.

Mer information finns på www.lionbridge.com/geofluent och http://betsol.com/contact-center-managed-services.

Om Lionbridge

Lionbridge hjälper över 800 världsledande varumärken att utöka sina internationella marknadsdelar, påskynda marknadsinförandet av kundernas produkter och effektivt engagera sina kunder på lokala marknader över hela världen. Med vår innovativa molnteknik och vår globala krets med mer än 100 000 professionella molnarbetare tillhandahåller vi översättning, marknadsföring online, lösningar för global innehållshantering och applikationstestning och bidrar till global varumärkeskonsekvens, lokal relevans och teknisk användbarhet för kundens hela livscykel. Lionbridges bas finns i Waltham, USA, och vi har lösningscenter i 27 länder. Mer information finns på http://www.lionbridge.com.

Om BETSOL

BETSOL är ett snabbväxande företag för produktutveckling och hanterade IT-tjänster med kontaktcenterlösningar som ett fokusområde. Andra tjänster är applikationsutveckling, kvalitetssäkring, Business Intelligence, helpdesk och infrastrukturhantering. Våra innovativa verktyg och processer gör att kunderna kan minska kostnaderna och tiden till marknad med förbättrad kvalitet. BETSOL har sin bas i Denver, Colorado, USA, levererar kvalitet i alla faser och har en kundnöjdhet som är två gånger högre än branschgenomsnittet. Läs mer på http://betsol.com.

Mediekontakter:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

Aimee Jen
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4924

Justin Gesso
BETSOL
justin.gesso@betsol.com
+1-720-244-7906