Lionbridge presenterar GeoFluent® – realtids­översättning för kundtjänst över alla kanaler

Teknik som gör det enkelt för kontaktcenter och outsourcingföretag att leverera enhetlig flerspråkig kommunikation över samtliga kanaler

WALTHAM, Massachusetts, USA – 19 januari 2016Lionbridge Technologies, Inc. (Nasdaq: LIOX), meddelade i dag att företaget har breddat sin beprövade teknik GeoFluent för realtidsöversättning till att inkludera nya kundtjänstfunktioner för alla kanaler för kontaktcenter och BPO:er (Business Process Outsourcers). Med dessa nya funktioner kan kunderna leverera effektiva flerspråkiga interaktioner i realtid i alla kommunikationskanaler, från virtuell till handläggarassisterad chatt, till e-post, röstsamtal, sociala media, SMS, forum, kunskapsbaser, helpdesk och biljettförsäljning (en fullständig lista finns här).

GeoFluents flerkanaliga support gör att varumärken kan nå ut konsekvent på kundernas önskade språk och kanaler. Därför kan kontaktcenter:

  • Förbättra kundupplevelsen på alla marknader och alla kanaler: När språkbarriären försvinner minskas kundens arbete, vilket leder till högre CSAT- och NPS-poäng.
  • Minska kostnaderna: Med självbetjäningsfunktioner och digitala kanaler fångas inkommande samtal upp och minskar personalbehovet på alla språk.
  • Minimera komplexitet och risk: Med flerspråkiga alternativ gör GeoFluent att kunderna kan standardisera tjänster och överensstämmelse på alla språk. Det skyddar också personalen i tidigare dåligt bemannade regioner och språk.
  • Behålla varumärkeskonsekvensen: GeoFluent behåller viktiga varumärkestermer, namn och ordlistor som representerar varumärken, produktnamn och varumärkeselement på rätt sätt på alla språk.

”En flerspråkig kundtjänst krävde tidigare anställda handläggare, kontaktcenter i landet och/eller telefontolkning”, säger Marc Osofsky, SVP och GM för Global Offerings på Lionbridge. “GeoFluent täcker alla kommunikationskanaler så att varumärken och BPO:er kan uppfylla konsumentens kommunikationsönskemål, oavsett språk. Kombinationen av alla språk och alla kanaler gör att kontaktcenter kan ge den bästa globala kundupplevelsen till en bråkdel av kostnaden.”

Eftersom GeoFluent är utformat specifikt för kontaktcenter är det enkelt att integrera med alla ledande kommunikationsplattformar. GeoFluent är inbyggt i branschledande kommunikationsplattformar som LivePerson LogMeIn, Moxie, Salesforce.com, Verint och Zendesk. Det ökar värdet på kundens befintliga investeringar och infrastruktur och ger konsumenter och handläggare en sömlös upplevelse.

Citat från kunder:

”Som kontaktcenter baserat i Irland är det viktigt att kunna ge våra globala kunder realtidsöversättningar på ett effektivt sätt. Med Lionbridges GeoFluent implementerat i vår befintliga Moxie-chattapplikation kan våra engelsktalande handläggare genomföra chattsessioner på spanska i realtid”, säger Keith Lodewyk, teamledare för kundtjänst, RCI. ”Effekterna är betydande, bland annat ökad kundnöjdhet och minskade besvär för kunden, kombinerat med ökad omdirigering av samtal och minskat behov av att anställa flerspråkiga handläggare. Det gör att GeoFluent passar RCI och våra medlemmar väldigt bra.”

”Vårt rykte är extremt viktigt för att vi ska kunna attrahera och behålla pokerspelare”, säger Chris Welch, vd på PKR. ”Med Lionbridges GeoFluent-lösning kan vi ge lysande kundsupport på många språk, vilket leder till nöjdare kunder världen över och i slutänden mer affärer för oss.”

”Getaroom.coms snabba globala expansion skapade ett unikt språkbehov”, säger Bill Ratliff, Senior VP för Operations, Getaroom.com. ”Lionbridges snabba och kostnadseffektiva GeoFluent-lösning gör att vi kan fortsätta växa och snabbt skala vår flerspråkiga kundtjänst. Implementeringen, supporten och processen i stort överträffade våra förväntningar och vi är mycket glada över att ha Lionbridges GeoFluent på vår sida!”

Om GeoFluent

GeoFluent är en SaaS-lösning (software as a service) från Lionbridge som minimerar språkbarriärerna mellan kontaktcenter och konsumenter. Genom att erbjuda support på alla relevanta språk i alla relevanta kanaler kan företag förbättra kundupplevelsen, öka intäkterna samt minska kostnaderna och riskerna. GeoFluent kan integreras med alla ledande kommunikationsplattformar för kontaktcenter och möjliggör kommunikation på de språk som står för 95 % av världens BNP, vilket maximerar avkastningen på kundens befintliga investeringar.

Om Lionbridge

Lionbridge hjälper över 800 världsledande varumärken att utöka sina internationella marknadsandelar, påskynda marknadsinförandet av kundernas produkter och effektivt engagera sina kunder på lokala marknader över hela världen. Med vår innovativa molnteknik och vår globala krets med mer än 100 000 professionella molnarbetare tillhandahåller vi översättning, marknadsföring online, lösningar för global innehållshantering och applikationstestning och bidrar till global varumärkeskonsekvens, lokal relevans och teknisk användbarhet för kundens hela livscykel. Lionbridges bas finns i Waltham, USA, och vi har lösningscenter i 27 länder. Mer information finns på www.lionbridge.com.

Mediekontakter:

Sara Buda
Lionbridge Technologies
sara.buda@lionbridge.com
+1-781-434-6190

Lucy Huber
Text100
NALionbridge@text100.com
+1-617-399-4984