Ledare inom semesterbyte förbättrar kundupplevelsen och omdirigerar samtal utan att anställa tvåspråkiga handläggare.

Så hjälper Lionbridge RCI:s kundtjänst att kommunicera på olika språk

RCI är ledande inom bytessemestrar, och har världens största nätverk för bytessemestrar samt oslagbara produkter och tjänster som underlättar och förbättrar semesterfastighetsägandet.

RCI:s kundtjänst ligger i Irland och betjänar kunder i hela Europa. Genom att de har integrerat GeoFluent i sitt befintliga chattprogram kan handläggarna genomföra chattsessioner på flera olika språk i realtid.

Effekten är stor, och har bland annat lett till ökad kundnöjdhet och användarvänlighet. Dessutom har det lett till färre telefonsamtal, och de behöver inte anställa lika många flerspråkiga medarbetare.

Relaterade tjänster

För att ge support åt sina spansktalande användare och andra kunder använder RCI flerspråkig chatt med hjälp av GeoFluent.

Läs mer om realtidsöversättningslösningen GeoFluent för kundtjänstleverantörer.

Kundpresentation
LIONBRIDGE OCH RCI
GeoFluent driver flerspråkig chatt vid RCI

”Effekterna har varit stora med bland annat ökad kundnöjdhet och användarvänlighet samt färre samtal. Vi har heller inte behövt anställa lika många flerspråkiga medarbetare. Den här kombinationen gör att GeoFluent passar perfekt för RCI och våra medlemmar.”

RCI Logo
Keith Lodewyk
Customer Care Team Lead, RCI